İptal Paketi Kapsamında Tarih Değişikliği İçin 2.000 TL Ücret Talebi Haksız

ETS Tur üzerinden Rixos Sharm El Sheikh (Adult‑Only +18) oteli için Rezervasyon No: 115719731 ile 29 Haziran – 5 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklama olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında özellikle güvenli olmak adına iptal ve iade paketi de satın aldım.

Dün ETS Tur müşteri hizmetleri ile görüşerek yalnızca konaklama tarihimi bir gün geriye çekmek, yani 28 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasına almak istediğimi ilettim. Bu talebim üzerine tarafıma 2.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak ise otelin güncel fiyatının 2.000 TL artmış olduğu ifade edildi.

Oysa iptal ve iade paketini satın almamın temel nedeni, gerektiğinde tarih değişikliği veya iptal durumlarında ek bir maliyetle karşılaşmamaktı. Satın alma sırasında bana bu paketle ilgili “tarih değişikliği yaparsanız fiyat farkı ödersiniz/ödemezsiniz” şeklinde hiçbir net açıklama yapılmadı. Bu nedenle 2.000 TL’lik ek ücret talebi, hem satın aldığım hizmetin amacına hem de tüketici olarak makul beklentiye aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Tarafıma satılan iptal ve iade paketinin kapsamı ve şartları yeterince açık anlatılmamışsa, sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini; aksi halde bu paketin tüketici nezdinde yanıltıcı bir hizmet haline geldiğini düşünüyorum.

Bu nedenle talep edilen 2.000 TL ek ücretin iptal edilmesini ve konaklama tarihimin, satın almış olduğum iptal ve iade paketi kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden 28 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Konunun ETS Tur tarafından adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.