Baba Kazası Nedeniyle Rezervasyon İptalinde Esneklik Talebi

ETS Tur üzerinden 28.03.2026 – 30.03.2026 tarihleri için Nostalji Butik Otel’de taş oda, deniz ve dağ manzaralı, şömineli ve jakuzili bir oda için, iptal hakkı bulunmayan bir rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi 13.537 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde gerçekleştirdim.

Tatilime iki gün kala babam ciddi bir trafik kazası geçirdi ve şu anda hastanede yatmakta. Bu süreçte kendisine refakat etmem zorunlu hale geldi. Yaşadığım durum tamamen kontrolüm dışında gelişen, keyfi olmayan, ailevi ve insani bir zorunluluk olduğu için ETS Tur ile telefon üzerinden iletişime geçerek rezervasyonumun iptal edilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yerine ileri bir tarihte kullanılmak üzere kupon tanımlanmasını talep ettim.

Görüşmemde, iptalin otelin kararına bağlı olduğu ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi. Otel ise yalnızca 12 Nisan tarihine kadar, üstelik sadece hafta içi geçerli olacak şekilde sınırlı bir tarih değişikliği hakkı sunmuştur. Mevcut şartlarımda bu dar aralıkta ve hafta içiyle sınırlı olan tarihlerde konaklama yapmam mümkün değildir.

Yaşadığım durum basit bir tatil planı değişikliği değil, ailevi ve mecburi bir krizdir. Böyle olağanüstü bir durumda, müşteri memnuniyeti ve insani yaklaşım gereği ETS Tur’dan daha esnek ve çözüm odaklı bir tutum beklerdim. En azından ileri bir tarihe açık tarihli kullanım hakkı veya kupon tanımlanması gibi, hem firmayı hem müşteriyi koruyan alternatifler sunulabilirdi.

ETS Tur gibi büyük bir firmanın bu tür olağanüstü koşullarda müşterisini tamamen yalnız bırakması ve hiçbir esneklik göstermemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından ödediğim tutar karşılığında tarafıma kupon oluşturulmasını talep ediyorum.