Sıcak Su Ve Hijyen Sorunlarıyla Karşılaşılan Tatil İade Talebi

Assos Kartal Yuvası Oteli’nde ETS Tur üzerinden 17/04–19/04 tarihleri için konaklama satın aldım. Otele 17/04 gecesi giriş yaptığımızda odada sıcak su bulunmuyordu. Ayrıca tesis, rezervasyonda oda kahvaltı olarak belirtilmesine rağmen kahvaltı için bizi araçla yaklaşık 5 dakika, yürüyerek ise 32 dakika mesafedeki Kaya Beach adlı başka bir otele yönlendirdi.

Kahvaltı için yönlendirildiğimiz yerde yalnızca reçel, ikişer adet peynir, çay, zeytin ve yumurta vardı ve masalar hijyenik değildi. Kaldığım odada hijyen koşulları da son derece yetersizdi; çarşafların yeni yeni yıkanmaya başlandığını gördüm. Buna ek olarak odanın camı bozuktu ve gece uyurken sürekli kendi kendine açılıyordu. Bu şartlar altında konaklamak zorunda bırakıldım.

17/04 gecesi kaldığım bu otel sebebiyle vücudumda alerjik reaksiyon ve kaşıntı başladı. 18/04 tarihinde hijyen koşullarının yetersizliği ve verilen hizmetin rezervasyonda belirtilen oda kahvaltı şartlarını karşılamaması nedeniyle ikinci geceyi kesinlikle konaklamak istemediğimi ve otelden ayrılacağımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak otel yönetimi iade konusunda yardımcı olmadı, yalnızca kendilerine ait civardaki iki farklı oteli alternatif olarak gösterdiler ve bu otellerde de benzer şartların olduğunu gördüm.

ETS Tur ile defalarca görüşmeme rağmen, kendileri otelle görüştüklerini ve otelin iade kabul etmediğini söylemekle yetindiler. Rezervasyonda belirtilen hizmeti alamama, hijyen sorunları ve sağlığımı tehdit eden koşullara rağmen 10.171,65 TL tutarındaki konaklama bedelimin iadesi yapılmadı. Bu süreçte başka bir otel için tekrar rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım, günümün büyük kısmı da sorun çözmeye çalışırken telefon başında geçti ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Assos Kartal Yuvası Oteli’nde tarafıma sunulan hizmetin rezervasyonda belirtilen koşulları karşılamaması, hijyen eksiklikleri ve yaşadığım sağlık problemi nedeniyle, ETS Tur üzerinden ödediğim 10.171,65 TL’lik konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü ilgili taraflara bildirmek isterim.