to read complaints and reviews, or file yours.Sel Felaketi Nedeniyle İptal Edilemez Rezervasyonun İadesi Reddedildi
116311899 rezervasyon numarasıyla ETS Tur üzerinden Hatay’da bulunan Teras Garden Bungalow isimli tesise 23.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında üç gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonun “iptal edilemez” olduğunu biliyordum; buna rağmen Hatay ilinde meydana gelen sel felaketi ve sağanak yağışların devam edeceğini haber sitelerinden öğrenince, can ve mal güvenliği endişesiyle rezervasyonumu iptal ettirmek için ETS ile iletişime geçtim.
Yaptığım görüşmede, otelin iptal koşullarını kabul etmediği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak bölgedeki sel felaketi gibi olağanüstü bir durumda, en azından bu bölgeye özel bir uygulama yapılarak müşteri memnuniyeti açısından tarafıma yardımcı olunabileceğini düşünmüştüm. Yıllardır ETS Tur’u tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir süreçte hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan sel felaketi ve devam eden olumsuz hava koşulları sebebiyle, hak kaybı yaşamamak adına ilgili rezervasyonuma ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün ETS Tur tarafından tarafıma dönüş yapılıp ücret iadesi yapılacağı söylendi ETS tura müşteri memnuniyeti açısından yaptıkları bu ince davranış için teşekkür ederim.
