İptal Talebim Reddedildi, Ödediğim Ücret İade Edilmiyor

29.08.2025 giriş, 31.08.2025 çıkış tarihli olarak ETS Tur web sitesi üzerinden Çanakkale Assos Behram Otel’de konaklama için 11.30’da rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram: 115346007. Toplam 14.725 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Rezervasyon işlemi sırasında “iptal edilemez” uyarısı vardı, ancak iptal-iade sözleşmesinde belli bir kesinti karşılığında iade yapılabileceği yazdığı için rezervasyonu yaptım. Ancak, aynı gün saat 11.34’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, mücbir sebep dışında iptal yapılamayacağını ve aynı gün yapılan rezervasyonların iptal hakkı olmadığını belirtti. Ayrıca, ödeme adımında ücretli iptal hakkı sunulmadı; eğer bu seçenek sunulsaydı mutlaka tercih ederdim.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve müşteri ilişkileri tarafından herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Sözleşmede belirtilen iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini ve süreçte yeterli bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Rezervasyonun tamamı için ödediğim 14.725 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.