to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 2 Kişilik Rezervasyonun Sistemde Görünmemesi Ve Hızlı İade Talebi
25.11.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Liberty Lara oteline 30 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 8 kişilik, 3 ayrı rezervasyon yaptım. İki adet üçer kişilik rezervasyonu kendi kredi kartımla, iki kişilik olan rezervasyonu ise annemin kredi kartıyla ödedik. Annemin kartından ödenen, yaklaşık 65.630 TL tutarındaki ve 6 taksit olarak çekilen 2 kişilik rezervasyon, sistemde hiçbir şekilde görünmüyor.
Biz bu tatilin ödemesini 6 aydır düzenli olarak yapıyoruz, tatile sadece 15 gün kalmışken böyle bir sorunla karşılaşmak gerçekten moralimizi bozdu. Çağrı merkezini aradığımda önce rezervasyonun görünmediği söylendi, ardından bu kez farklı bir otel üzerinden rezervasyon göründüğüne dair bir ifade kullanıldı; fakat bu otelin hangisi olduğu bile net bir şekilde belirtilmedi. Eğer gerçekten başka bir otele rezervasyon yapıldıysa, bugüne kadar o otele ait bir hizmet sözleşmesi veya bilgilendirme maili almamış olmam da ayrı bir tutarsızlık oluşturuyor.
Ödediğimiz paranın ve aylarca yaptığımız planların boşa gitmesini istemiyorum. Ya bu problemi derhal çözerek Liberty Lara’daki 2 kişilik eksik rezervasyonu doğru şekilde sisteminize işleyip tatilimizi garanti altına alın, ya da yaptığım tüm rezervasyonları ve bu rezervasyonlara ait tüm ödemeleri eksiksiz ve gecikmeden iade edin. Daha başlamadan tatilimiz zehir oldu, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Bizi aradılar ve ödeme yapılmamıştır diye bizi suçluyorlar. ETS çağrı merkezi çalışanları birbirinden habersiz sadece müşteriyi suçluyor. Biz kredi kartı ekstremizi gönderdik. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi aradı. Ödememizin yapıldığı ve rezervasyonumuzun 25 kasımda yapıldığı ama mail atılmadığı bilgisini paylaştı. Otelden de kontrol ettirdim. Evet rezervasyon var. Ama bize atılan bu suçlar ne olacak? Benim gözümde ciddiyetini yitirdi bu firma. Bir daha asla!
Sorun çözüldü. ETS Genel müdürlük adına Gökhan Bey beni aradı ve artık problem kalmadı. Umarım güzel bir tatil olur.
ETS Tur genel müdürlük biriminden Gökhan bey aradı ve sorun çözüldü.
