ETS Tur Hediye Kartında Sistem Hatası Nedeniyle Bakiye Görünmemesi Ve Süre Kısıtlaması

Çalıştığım firma tarafından ETS Tur’a ait, her birinde 50.000 TL olmak üzere toplam 2 adet hediye kartı verildi. Bu kartların bir kısmını geçen yaz tatilinde otel konaklama için kullandım, kalan bakiyem ise yaklaşık 26.400 TL olarak duruyordu. Kartların üzerinde son kullanma tarihi olarak açıkça 13/05/2026 tarihi yazıyor.

05/05/2026 tarihinde kalan bakiyemi öğrenmek için ETS Tur çağrı merkezini aradığımda, temsilci kartta hiçbir bakiye görünmediğini, kartın süresinin geçtiğini söyledi. Kart üzerindeki tarihe güvendiğim ve söylenen bilgiye inanmadığım için aynı gün içinde Y**** Hanım, D***** Hanım, Y**** Bey gibi 4–5 farklı temsilciyle tekrar tekrar görüştüm. Durumu detaylı olarak anlattığımda, beni yetkili bir kişiyle görüştürdüler ve sistemsel bir hatadan dolayı bakiyenin görünmediğini, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler.

Ardından 12/05/2026 tarihinde ETS Tur tarafından tekrar arandım ve sürecin çözüldüğü, kartı aynı gün akşama kadar kullanmam gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür bu süreçte oyalandığımı, çağrı merkezinin geç ve çelişkili bilgilendirmeleri yüzünden sıkışık bir süreye mecbur bırakıldığımı, bu nedenle kartı sağlıklı şekilde planlayarak kullanamadığımı belirterek, kartı kullanamadığım sürenin tarafıma ek süre olarak tanınmasını talep ettim.

Bu süreçte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptım, çağrı merkezine de bu konuda bilgi verdim. Elimde çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtları ve diğer deliller mevcut. Kartın üzerinde 13/05/2026 son kullanma tarihi yazılı olmasına rağmen sistemsel hatayı geç fark edip beni 12/05/2026 akşamına kadar kullanmaya zorlayarak kartı kullanmamı fiilen engelledikleri, yaklaşık 26.400 TL tutarındaki bakiyemi mağduriyete uğratarak riske attıkları için ETS Tur’dan şikayetçiyim.

Kartların üzerinde yazan tarihe uygun şekilde, kullanamadığım süre kadar ek kullanım hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.