Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Vererek Oda Eklemeyi Engelledi

ETS Tur üzerinden Antalya Kiriş bölgesindeki Akka Alinda oteline 26–29 Ağustos tarihleri için bir oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu yapan da, ödemeyi kendi kartıyla gerçekleştiren de benim. Ancak tatile sadece eşim, kızım ve annem gidecek.

Odaya annemi de ekletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, odada müsaitlik olduğu ve ödeme yapmam durumunda eklemenin yapılabileceği söylendi. Dün aradığım müşteri temsilcisi “tamam, olur, ödeme yapın” diyerek onay verdi, o an kartımda yeterli bakiye yoktu. Bugün kartımda para olduğu için tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi bu kez bunun yapılamayacağını, sistemde “benim adım görünmediği” için işlem gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Oysa rezervasyonu yapan da, ödemeyi yapan da benim ve tüm bilgiler bana ait.

Her gün farklı bir müşteri temsilcisinden farklı bilgi almam ve verilen sözlerin ertesi gün geçersiz sayılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kafa karışıklığı yaşıyorum. Dün verilen onayın geçerli sayılmasını, annemin de aynı odaya eklenmesini ve rezervasyonumun bu şekilde düzenlenmesini, kısacası bana söylenen sözün tutulmasını talep ediyorum.