ETS Tur’da Tarih Hatası Rezervasyonunda Ödemenin İleri Tarihe Taşınması Talebi

ETS Tur üzerinden Kırşehir’deki Big Termal SPA oteline iki gecelik, 35.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu kredi kartı ile ödedim. Ancak tarih seçiminde kendi hatamız sonucu gitmek istediğimiz 27 Mart yerine yanlışlıkla 27 Şubat tarihine rezervasyon oluşturmuşuz. Tatil dönemi geçene kadar da tarafıma “tarihiniz yaklaşıyor” gibi hiçbir bilgilendirici SMS veya uyarı gelmedi.

Hatalı tarihte otele hiç giriş yapmadık, konaklama gerçekleşmedi. Bunun üzerine ETS Tur ile görüşüp, hatanın bizde olduğunu kabul ederek en azından ödememin otelin uygun olduğu ileri bir tarihte kullanılmasını talep ettim. Otel, yeni rezervasyon yapmam gerektiğini ve mevcut ödemeyi kabul etmediklerini söylüyor. ETS Tur ise otelle görüştüklerini, otelin red verdiğini belirtiyor. Öte yandan otel, ödemenin ETS Tur’da olduğunu, ETS Tur ödemeyi ileri bir tarihe taşıyacağını belirtirse kendilerinin yer ayırabileceklerini ifade ediyor. Yani taraflar birbirini işaret ediyor ve ortada kalan taraf biz oluyoruz.

Sabah 9’dan bu yana ETS Tur’u 5–6 kez aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sürekli yokuşa sürülüyormuş gibi hissediyorum. Konaklama yapmadığımız, yalnızca tarih hatası yapılan bu rezervasyonda, mağduriyetimin giderilmesi için ödemenin aynı otelde, ileri bir tarihte kullanılmasına onay verilmesini ve rezervasyonumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.