Kimlik Bilgilendirmesi Yapılmadan Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Reddi

30.08.2025 tarihinde ETS Tur web sitesi üzerinden Anatolia Park Hotel – Kayseri için yaptığım rezervasyon kapsamında, aynı gün otele giriş yapmak üzere bizzat gittim. Ancak kimliğimi yanımda bulundurmadığım gerekçesiyle otele girişim kabul edilmedi. Daha önce kaldığım otellerde sadece T. C. Kimlik numaramı söylemem yeterli olurken, bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu hem otel yetkililerine hem de ETS Tur müşteri hizmetlerine ileterek rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. İade talebime ilişkin herhangi bir gerekçe sunulmadı; ödeme sırasında ise standart kutucukları işaretleyerek işlemi tamamlamıştım.

Hiçbir şekilde hizmetten faydalanmamış olmama rağmen, kredi kartı ile ödediğim 2.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Rezervasyon numaram: 115355431