ETS Tur Rehberinin İlgisiz Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Tatilim Zehir Oldu

31.08.2025 - 06.09.2025 tarihleri arasında ETS üzerinden 114206852 numaralı rezervasyonum ile Antalya’da Ali Bey Club & Park Otel’de konakladık. 10 yıldır ETS’den tatil alırım ve daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu otele de dördüncü kez gittik. Ancak bu kez ETS Tur rehberinin ilgisiz ve kaba tutumu nedeniyle tatilimiz zehir oldu.

Otele vardığımızda rehber bizi suratı asık bir şekilde karşıladı, sadece form doldurtup kare kod okuttu ve çıkan telefon numarasından oda durumunu sormamızı söyledi. Kendisinin iletişim numarasını paylaşmadı, ne aradı ne de ETS aktiviteleriyle ilgili bilgilendirme yaptı. Tatil boyunca hiçbir şekilde bizimle ilgilenilmedi. Özellikle Cuma ve Cumartesi günleri bu ilgisizlik daha da belirgindi.

Son gün şikayetimi iletmek için resepsiyona gittim, rehber orada yoktu. Numaramı bırakıp aramasını istedim. Yaklaşık 2 saat sonra aradı ve şikayetimi kendisine aktardım. Ancak oldukça yakışıksız ve umursamaz bir tavırla, bunların benim düşüncem olduğunu ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Ayrıca bir haftadır eşimi aradığını ama ulaşamadığını iddia etti. Madem ulaşamadı, neden beni aramadı diye sorduğumda ise 'Şimdi numaranızı aldım, işte resepsiyondan ulaştım' cevabını verdi. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve kendimi hem yalancı hem de mağdur hissettim.

Çağrı merkezini Cuma günü aradım, ancak aynı gün yanıt alamadım. Sonrasında tekrar aradım, bana 'Arkadaşımız sizinle iletişime geçtiği için ücret iadesi yapılacak bir durum yok' denildi. Oysa rehber yalnızca son gün, ben not bırakınca aradı. Bu süreçte farklı yetkililerle görüştüm, ancak asla istediğim yanıtları alamadım. Hatta telefonda alakasız cevaplar aldım ve ilgili arkadaş sesini yükseltti. Ben görmediğim turun hizmetinin iadesini istiyorum dediğimde, 'Otel ile ilgili bir sorun yaşamadığınız için iade edemeyiz' dendi. Tur rehberi sizin elemanınız değil mi?

Ayrıca çıkış günü rehber asla suratıma bakmadı ve tek kelime etmedi. Asık suratla yolcu edildik. Sadece eşim ile birkaç kelime iletişim kurdu.

87.000 TL’lik bir ödeme yaptım ve karşılığında almadığım hizmet için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 10 yıldır alışık olduğum ilgi ve hizmeti bu kez kesinlikle göremedim. Tatilimin son günü zehir oldu, bu kadar kötü bir deneyimi hak etmediğimi düşünüyorum.

Almadığım hizmetin karşılığı olan tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem rehber hem de ETS hakkında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.