Arızalı Kit Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Uzun Bekleme Süreci Ve İade Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Van’daki Ozan Bisiklet bayisi üzerinden 250 watt, ön teker için olan Alba bisiklet kiti sipariş ettirdim. Sipariş numaram 5530***88’dir. Ürün yaklaşık bir hafta sonra geldi ve montajı yapıldı. Bisikleti yaklaşık 300 kilometre kadar sorunsuz kullandıktan sonra kitin beyni tamamen devre dışı kaldı, ön tekerden garip bir ses gelmeye başladı ve ön teker dönmemeye başladı.

Bu arıza üzerine 8 Ağustos 2026 tarihinde bisikleti ve takılı olan kiti tekrar Ozan Bisiklet’e götürdüm ve ürünü serviste bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yaparak beynin yandığını, sistemin yandığını ve bu nedenle ürünü merkeze göndereceklerini söylediler. Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde “hala bekliyoruz” denildi, bir seferinde de yanlışlıkla ön teker yerine arka teker gönderdiklerini öğrendim. Son olarak bir hafta önce tekrar aradığımda hala ön tekeri bulamadıklarını, bu nedenle işlemin sonuçlanmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık iki aydır bisikletimi kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. 29.498 TL ödediğim bu ürün için yaşadığım arıza ve uzun süren, sonuçlanmayan servis süreci nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.