İzinsiz Oda Girişi Ve Hijyen İhlalleri

20–24 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’daki Bendis Beach Hotel’de konakladık, ancak hem hijyen hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez sorunlarla karşılaştık. ETS üzerinden yaptığımız rezervasyon numaramız 117185147’dir.

İlk verilen odanın temizlik durumu çok kötüydü. Yatak ve çarşaflarda kıllar, kan lekesi vardı ve klima çalışmıyordu. Oda değişikliği sonrasında geçtiğimiz 328 numaralı odada da temizlik problemleri devam etti. Otel müdürünün bilgisiyle oda yeniden temizletilmesi rağmen, lekeler ıslak mendille bile çıkabilecek kadar yüzeysel ve yetersiz temizlenmişti. Restoran bölümünde tuzluklarda kıl, yemeklerde toprak benzeri maddeler, tabak ve çatal-bıçaklarda lekeler bulunuyordu. Odada ve yatağın üzerinde karıncalar vardı, yemek çeşitliliği de oldukça yetersizdi.

En ciddi olay ise son gün yaşandı. Kapımızda “Rahatsız Etmeyiniz” kartı asılı olmasına rağmen ve biz odada yokken, hiçbir şekilde haber verilmeden ve onayımız alınmadan odamıza izinsiz girildi. Odamızda özel eşyalarımız açıkta duruyordu ve bu durumda dahi bize telefon edilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Odaya döndüğümüzde, çamurlu ayak izlerinin açık bavullarımıza kadar uzandığını, yatağımızda eşyalarımızın arasında bulunan klima kumandasının alındığını ve klimanın kapatıldığını gördük. Ayrıca balkon kapısını açmak için odada gezindiklerini iddia ettiler fakat balkon kapısı biz odaya girdiğimizde açık değildi. Biz o sırada uyuyor ya da duş alıyor olabilirdik; buna rağmen odamıza bu şekilde girilmesi açık bir mahremiyet ve güvenlik ihlalidir. Kapıyı çaldıklarını açan olmayınca girildiği söylendi birinin özel alanına girmek bu kadar kolay mı? Kulaklıkla oturuyor olabilirdik uykumuz ağır duymamış olabilirdik. Koridorda kamera olmaması da olayın tespitini imkansız hale getirmektedir.

Olay sonrasında resepsiyona başvurduğumuzda, kimseye doğru düzgün ulaşamadık, yetkili bir kişi bulamadık ve konuyla ilgilenilmedi. Personelin üslubu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Şans eseri odamıza tesisatçının girdiğini duyduk. O zamana kadar hiç kimse bize bu konuda bilgi vermemiştir. Acil bir durum da olsa odamıza izinsiz asla giremezsiniz. Telefon numaralarımız her belgede açık şekilde yazmaktadır arayıp bilgi vermekten a ciz bir oteldir. Odamızda eşyamız eksik değildi fakat bütün özel eşyalarımız ortadaydı. Biz personelin niyetini bilemeyiz eşyalarımıza dokunmadığını (ki klima kumandası yatağımızın üzerindeki eşyalar arasından bulunup alındı) fotoğraf çekmediğini, kötü bir niyetle bakmadığını bilemiyoruz.
Bunların üzerine jandarmayı çağırdık, ifadelerimiz alındı ve resmi şikayetimiz kayıt altına alındı. Kendimizi güvende hissetmediğimiz için son gece otelde konaklamayıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Bu oteli güvenerek tercih ettiğimiz ETS’den de ayrıca açıkça şikayetçiyiz. Gecenin bir yarısı otelsiz kalmamıza rağmen tarafımıza yeterli desteği sağlamadılar, süreci sahiplenmediler ve gerekli ilgi ile sorumluluğu göstermediler.

Yaşadığımız ciddi hijyen eksiklikleri, güvenlik ve mahremiyet ihlali ve hizmet kusuru nedeniyle hem otel yönetiminden hem de ETS’den detaylı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.