Hatalı Transfer Hizmeti Yüzünden Uçağımızı Kaçırdık, Mağdur Edildik

Burcu

1.443

Yaklaşık 3 ay önce, ETS üzerinden uçak bileti, Merit Park Otel konaklama ve shuttle servisi dahil olarak yaptırdığımız iki ayrı rezervasyonumuz (115415503 ve 115415552) kapsamında, ailemle birlikte büyük bir mağduriyet yaşadık. 10 yaş altı iki çocuk ve 70 yaş üstü iki kişinin de dahil olduğu yedi kişilik aile grubumuzla, 14 Kasım 2025 tarihinde tatilimizin dönüşü sırasında ETS’nin ayarladığı transfer hizmeti yüzünden Pegasus’un 20:00’deki uçağımıza binemedik.

Transfer aracı bizi 16:55’te otelden aldı, ancak doğrudan havalimanına gitmek yerine yaklaşık 1 saat 50 dakika boyunca Girne civarında üç farklı otelden yolcu topladı. Bu nedenle havalimanına geç ulaştık. Pegasus yer görevlileri, check-in işlemlerimiz yapılmış olmasına rağmen valizlerimizin uçağa alınamayacağını ve uçağa kabul edilemeyeceğimizi belirttiler.

Ayrıca, Pegasus yer görevlisinin tutumu da durumu daha da zorlaştırdı. Yardımcı olmak yerine hoş olmayan yüz mimikleri ve iletişim tarzı ile gerginliğimizi artırdı, çözüm üretmek yerine kestirip atan bir tavırla yaklaşarak zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Tüm bu gecikmenin ETS’nin hatalı transfer planlamasından kaynaklanmasına rağmen, ETS yetkilileri olay sonrası hızlı ve etkili bir çözüm üretmedi, gerekli yönlendirmeleri yapmadı ve bizi bilmediğimiz bir yerde, çocuklar ve yaşlı bireylerle birlikte mağdur bir şekilde yalnız bıraktı. Ankara Park Caddesi Gökdeniz ETS acentası ise sadece genel merkezi aramamızı söyledi, başka bir destek sunmadı.

Bu süreçte yeni uçak bileti almak zorunda kaldık, arkadaşlarımızdan araç ayarlayıp benzin parasını ödedik ve geceyi onların evinde geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca araçlarımızın Ankara havalimanında ekstra park ücreti oluştu. Çocuklarım korktu, annemin tansiyonu yükseldi, ailece büyük bir stres yaşadık. Pegasus ve ETS’den hiçbir somut destek veya açıklama alamadık. Havaalanında tutanak tutulmasını istedik ancak karakolda sadece adli vakalara bakıldığı belirtildi, ETS ise hiçbir açıklama yapmadı.

Hatalı transfer hizmeti, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız tüm maddi ve manevi zararlarımızın ETS tarafından karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yalnız bırakılmamız ve yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Burcu

Marka arayarak uçağa 1 saat 10 dakika kala havaalanına bırakıldığımızı bu sürenin uçağa binmek için yeterli olduğu ( havaalanı kurallarına göre uçuştan 3 saat önce havaalanına gitmek gerektiğini ve 1 saat kalaya kadar tüm bagaj işlemlerinin tamamlanmış olması gerektiğini bilmiyorlar anlaşılan) ve diğer servisten inen misafirlerin uçuşu kaçırmadığını ( onlar da mı Ankara'ya uçuyordu? ) söyleyerek hiçbir aksiyon almayacaklarını iletmiştir.