Gece Yarısı Oda Anahtarı Verilmemesi Ve ETS Tur’un İade Reddine Karşı Şikayet

ETS Tur üzerinden 117081283 rezervasyon kodu ile Bursa Yeşil Butik Otel’de teras katı apart oda satın aldık. Odayı satın alırken hem görsellerine hem de açıklamalara güvenerek işlem yaptık. Ancak tesise gittiğimizde bırakın görsellerdeki ile aynı olmasını, gece yarısı otele ulaştığımızda bize oda anahtarını bile teslim etmediler ve saat 23.43 civarında resmen kapıda, ortada kaldık.

Yaşadığımız mağduriyeti hem ETS Tur’a hem de işletmeye defalarca ilettik, elimizde geceye dair fotoğraf ve videoları da kanıt olarak gönderdik. Buna rağmen ETS Tur sadece “komisyoncu firma” olduğu söyleminin arkasına sığınarak işletmeyi haklı buldu ve bizim yaşadığımız açık mağduriyeti görmezden geldi. Gece yarısı mecbur kalıp başka bir otele geçtik, bu otele ödediğimiz ücretin fiş ve dekontlarını da ETS Tur’a ilettik, yani o gece Bursa Yeşil Butik Otel’de konaklamadığımızı resmi belgelerle de kanıtladık.

Tüm bu belgeleri sunmamıza rağmen ETS Tur, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayarak, kalmadığımız halde Yeşil Butik Otel’e ödediğimiz tutarı tarafımıza iade etmedi ve ekstra konaklama masrafımızı da karşılamadı. Hem paramızın iadesini hem de bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.