to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Denizyıldızı Otel Rezervasyonunda Oda Değişikliği Ve Eksik Özellikler İade Talebi
117352249 numaralı rezervasyon ile 4-5 Eylül tarihleri için Fethiye Denizyıldızı Otel’de 2 gece konaklama satın aldım. 4 Eylül’de saat 23.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyon görevlisi önce telefonla aranıp aranmadığımı sordu, ardından odanın su tesisatında çözemedikleri bir problem olduğunu, bu nedenle diğer şubeleri olan Feryıl Otel’de konaklayacağımızı söyledi.
Uzun bir yolculuk yapmış, geç saatte varmış ve o saatte başka bir tesis bulamayacağımızı düşündüğümüz için mecburen Feryıl Otel’e geçtik. Ancak burada balkon olmayan ve buzdolabı bulunmayan bir odaya yerleştirildik. Bunun üzerine Denizyıldızı Otel görevlisini arayarak, bu şartlarda farklı bir şey yapamayacağımı, ilk geceyi Feryıl Otel’de geçireceğimi fakat beklentimin karşılanmadığını, ertesi gün Denizyıldızı Otel’de konaklamak istediğimi, aksi halde rezervasyonun iptalini talep edeceğimi açıkça ifade ettim.
5 Eylül’de ETS müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra Denizyıldızı Otel’den tekrar arandığımda, Feryıl Otel’de yol kenarında, aşırı gürültü sebebiyle sabaha kadar uyuyamadığımızı ve memnun kalmadığımızı, bu nedenle Denizyıldızı Otel’e geçmek istediğimizi belirttim. Satın aldığım balkonlu oda yerine yine balkonsuz bir oda verilebileceği söylendi ve iptal için ETS ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Denizyıldızı Otel’in ETS’ye iptal gerekçesi olarak televizyon arızasını ilettiği, ETS müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iki defa aktarıldı ve ben de yaşadığım olumsuz deneyimi her iki görüşmede de detaylıca anlatmama rağmen talebim karşılanmadı. Bunun üzerine ETS’nin iki farklı departmanı ile toplamda yaklaşık 7–8 kez görüştüm ve sonuçta 5 Eylül tarihli Denizyıldızı Otel rezervasyonum iptal edilerek yalnızca bugüne ait ücret iade edildi.
Etstur uygulamasında ve tarafıma gönderilen e-postada Denizyıldızı Otel’de konaklama yapılmış gibi kayıt görünmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, talebim dışında farklı bir otele yönlendirilmem, satın aldığım oda özelliklerinden farklı ve gürültülü bir odada konaklamak zorunda kalmam ve bu süreçte uyku dahi uyuyamamış olmamız nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu rezervasyon için toplam 7.020 TL ödedim, 3.510 TL’nin iadesi yapılmıştır. Satın aldığım hizmeti alamamış olmam ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle kalan tutarın da iade edilerek toplam ödediğim 7.020 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önceki sonuçsuz görüşmelere bir yenisi eklendi. Konaklamadığım bir otele ait faturayı ekte sunuyorum. Denizyıldızı otel ETS üzerinden rezervasyon yapmaya devam ediyor. Yaşanan mağduriyetle ilgilenmeyip otelin yanlış uygulamasının arkasında durarak hak etmediği bir ücretin kasasına girmesine izin veren ETS'nin müşteri memnuniyetsizliği için çözüm sunmamasını anlamlandıramıyorum. ETS'den rezervasyon yaptırırken dikkatli olmak gerek, çeşitli bahanelerle geç saatte farklı bir tesise yönlendirilebilir, memnun kalmazsanız da oralı olunmayabilir.
ETS, sektörün en büyük firması olmasına rağmen müşteri mağduriyetiyle ilgilenmemesi ve çözüm sunamaması şaşırtıcı geliyor. Müşteri memnuniyeti için çaba gösterilmesi ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
