ETS’nin Çözüm Üretmeyen Yaklaşımı Ve Bakımsız Otel Şikayetim

ETS üzerinden Balıkesir Sarımsaklı’da bir otel için 25–29 Temmuz tarihleri arasında, 116976244 numaralı rezervasyonla yaklaşık 25.000 TL tutarında deniz manzaralı konaklama satın aldım. Otel son derece eski, bakımsız ve ilgisiz bir işletmeydi. Öncelikle ETS’yi araştırmadan aracı olduğu için ve bizi mağdur ettiği için eleştiriyorum. Özellikle banyo başta olmak üzere tesis genelinde umursamaz bir işletmecilik ile karşılaştım (deniz manzarası falan da yok). Kırık banyo bataryası ve su borusunun patlaması, asansör bozulması, fön makinesi arızalı, telefon temassız, pikeler, naylon gibi detaylar dahi otelin ne kadar bakımsız olduğunu açıkça gösteriyordu.

Konaklamamın ilk günü, yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ETS ile iletişime geçerek ya ücret iadesi ya da otel değişikliği talep ettim. Ancak bu süreçte taleplerimle ilgili net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandığımı hissettiren bir yaklaşım sergilendi ve zaman bu şekilde geçirilerek değişim ya da iade imkanı fiilen ortadan kaldırıldı. Sonuç olarak tarafıma yalnızca yüzde beşlik bir indirim teklifi sunuldu ve bu teklif, yaşadığım mağduriyetin ve konfor kaybının yanında son derece yetersiz kaldı.

Hem otelin kalitesi hem de ETS’nin bu süreçteki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. İlk günden bildirdiğim şikayetlerime rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması yerine, ödediğim tutarın iadesi veya çok daha anlamlı bir telafi sağlanmasını, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bu otel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Her sene ETS’den en az iki tatil alırım; umarım bu tatilin telafisini sağlarsınız.

Bizi çok üzdü, ya da elveda ETS.