İptal Talebi Reddedilen ETS Tur’dan 14.000 TL İade Talebi

ETS Tur mobil uygulaması üzerinden Dut Selimiye Otel için 1 Temmuz 2026 giriş, 3 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde, rezervasyon numarası 116732289 ile toplam 14.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ertesi gün, 29 Haziran 2026 Pazartesi saat 17:55’te 444 0 387 numaralı çağrı merkezini arayarak rezervasyonu iptal etmek istediğimi ilettim.

Görüşmede, uygulamada mikroskopla bakılacak kadar küçük puntolarla yazılmış “iade edilmez” ibaresini gerekçe göstererek hiçbir şekilde iptal ya da değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Bu ibareyi görmediğimi, aile içi bir tartışma nedeniyle tatile gidemeyeceğimizi, bu yüzden rezervasyonu kullanmayacağımızı özellikle belirttim. Hatta aynı süreçte yine ETS Tur’dan aldığımız Fethiye Ölüdeniz’deki Toz Otel rezervasyonundan da iki gün önce ayrıldığımızı ve oradaki kullanımımızı da fiilen gerçekleştirmediğimizi ifade ettim.

Tüm bu iyi niyetli açıklamama rağmen, ne herhangi bir esneklik gösterildi ne de farklı bir çözüm sunuldu. Kalmadığımız, konaklama yapmadığımız, tatile dahi gidemediğimiz Dut Selimiye Otel’in ücretini bizden tahsil ettiler. Oteli de arayıp bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sormama rağmen, iki kez aramama karşın telefonlarıma dönüş yapılmadı.

Ben ETS Tur’dan, kullanmadığımız bu konaklama için ödediğim 14.000 TL’nin iadesini ya da en azından aynı tutarın tarafımıza başka bir otelde/başka bir tarihte kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Amacım mağduriyetimizin giderilmesi ve ödediğimiz ücret karşılığında ya paramızı geri almak ya da karşılığında gerçekten bir konaklama hizmeti alabilmektir.