Etstur Satış/Pazarlama Biriminde Kaba İletişim Ve Yetersiz Yemek Kalitesi

Geçtiğimiz hafta Kemer’de Baia Salima da gerçekleştirdiğimiz konaklamamızla ilgili özellikle satış/pazarlama birimindeki iletişim anlayışından duyduğumuz memnuniyetsizliği belirtmek isterim.

ETS Tur üzerinden yaptığımız rezervasyon kapsamında pazartesi günü giriş, cuma günü çıkış planlamıştık. Ancak pazar gecesi yola çıktığımız sırada aracımız arızalandı ve uzun süren tamir süreci nedeniyle otele planladığımız saatte ulaşamayacağımız kesinleşti.

Bu nedenle ETS Tur’un yönlendirmesiyle otelin satış/pazarlama biriminden F** Hanım ile iletişime geçtik. Talebimiz, mümkünse girişimizi bir gün erteleyerek çıkışımızı cumartesi gününe almak; bu mümkün değilse müsaitlik bulunması halinde bir gün ek ücret ödeyerek konaklamayı uzatmaktı.

Talebimizin karşılanamaması elbette mümkün olabilirdi. Ancak görüşme sırasında sürekli sözümüzün kesilmesi, durumumuzun dinlenmemesi ve “Bu bizim sorunumuz değil”, “Arabanız tamir olmuş, çıkıp gelebilirsiniz” şeklindeki ifadeler kullanılması son derece rahatsız ediciydi. “Akşam yemeğine yetişirsiniz” yaklaşımı ise yaşadığımız mağduriyetin ve talebimizin tamamen yanlış anlaşıldığını hatta anlaşılmadığını gösterdi.

Biz, hizmet sektöründe çalışan kişiler olarak her talebin kabul edilmesinin mümkün olmadığını biliyoruz. Ancak bir talebi reddetmek ile misafire karşı ilgisiz, sert ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim kurmak aynı şey değildir. Beklentimiz talebimizin mutlaka kabul edilmesi değil, durumumuzun dinlenmesi ve mümkün olan alternatiflerin kurumsal bir üslupla aktarılmasıydı.

Yaşadığımız bu iletişim sorununun yanında konaklama sürecindeki yemek ve tatlı kalitesine ilişkin memnuniyetsizliğimizle birlikte otelle ilgili genel izlenimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Her şey dahil bir otelin yemek tatlı konusunda gerçekten bu kadar yetersiz ve kötü olması da verdiğimiz paraya karşılık aldığımız hizmetin yetersizliğini gösteriyor.

Satış/pazarlama birimindeki F*** hanım ve müdürüyle görüşmelerinizdeki bu yaklaşımlarının yönetim tarafından değerlendirilmesini ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ederim. Misafir memnuniyeti, yalnızca talebi karşılamakla değil, talep karşılanamadığında dahi doğru, saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurmakla sağlanır.