to read complaints and reviews, or file yours.Oda Gecikmesi Ve Alt Kat Hatası
25 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış tarihli rezervasyonumuzla hâlen konaklamakta olduğumuz Baia Salima Kemer oteline Etstur aracılığıyla geldik. 25 Ağustos günü saat 10.38’de otele giriş yapmak için geldiğimizde Etstur görevlisi G******* Hanım’ı aradık, giriş için gerekli evrakları teslim ettik ve özellikle üst katta oda talebimizi ilettik. Beklememiz söylendiği için kafeterya kısmına geçtik.
Saat 12.00’de tekrar aradığımızda işlemleri yaptığını söyleyerek bizi yine beklemeye yönlendirdi. Saat 13.00’te bir kez daha aradığımızda aynı şekilde işlemlerin devam ettiğini belirtti. Bu süreçte gecikmeye dair bilgilendirme için kendisi bizi hiç aramadı, tüm iletişimi biz kurmak zorunda kaldık. Saat 14.00’te aradığımızda ise hâlâ odamızı ayarlamaya çalıştığını söyledi. En son saat 14.42’de kurumsal bir firmaya yakışmayacak derece laubali bir üslupla “Odanız hazır” şeklinde bir mesaj aldıktan sonra bavullarımızı ve oda kartını almak için yanına gittik ve bu ciddi gecikmenin sebebini sorduğumuzda konudan kopuk olduğu için net bir açıklama dahi yapamadı.
Odaya geçtiğimizde gördüğümüz oda talebimizin aksine alt kattaydı. Bunun üzerine tekrar G******* Hanım’ın yanına gidip odanın alt katta olduğunu söylediğimizde “Aaa, alt kat mı oldu?” diyerek olaydan habersiz olduğunu gösteren bir tepki verdi. Müşteri takibi ve oda yerleşimi konusunda hiçbir hakimiyeti olmadığı gibi, yaşanan aksaklığı sorduğumuzda “Şikayet edin” diyerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. İki çocukla çıktığımız tatilimiz bu ilgisizlik, takipsizlik ve kurumsallığa aykırı davranışlar nedeniyle gergin ve stresli bir şekilde başladı.
Etstur’un, Baia Salima Kemer otelindeki görevlisi G******* Hanım’ın bu süreçteki tutum ve davranışlarını incelemesini, yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Şikayeti yazdığım günden beri ETS Tur müşteri hizmetlerinden şikayetimi geri kaldırmam yönünde telefon geliyor ama ne bir kurumsal özür ne de bir ilgi var. Tatilimi dinlenmek yerine onlara açıklama yapmakla geçiriyorum. Bir de ETS tura ait sorun yaşadığımız Gülistan hanımın bu şekilde kurumsal olmayan mesajlarına maruz kalıyoruz. Sorun yaşanan biriyle iletişim kurmak zorunda bırakmaları da cabası. Çok mu zor başka bir iletişim kanalı bulup özür dilemek? Bu arada bahsi geçen ikram da otelin İnsan Kaynakları ve otel müdürünün ikramıdır kaldı ki ikram odaya 15.30'da gelmiştir ve Gülistan hanımın mesaj attığı saate bakılınca bunun takibinden bile haberi olmadığı ve firmanın ikramı gibi söylemedi de ayrıca bir soru işaretidir!
