Erken Çıkış Zorlaması Ve İlgisizlik Nedeniyle ETS Tur Ve Selectum Noa Otelinde Mağduriyet

Ailem, referans üzerine ETS Tur Marmara Park şubesinden, B**** isimli satış temsilcisi aracılığıyla 6–10 Temmuz tarihleri arasında Selectum Noa otele tatil rezervasyonu yaptırdı. Satış aşamasında her şey son derece ilgili ve olumlu ilerlerken, otele giriş yaptıktan sonra yaşanan sorunlarda aynı ilgi kesinlikle gösterilmedi.

Otelde ailem erken çıkışa zorlandı ve konaklamaları boyunca yaşadıkları sorunların hiçbiriyle gerçek anlamda ilgilenilmedi. Ailem bu süreçte hem otel hem de ETS Marmara Park şubesiyle iletişime geçmeye çalıştı ancak telefonlara yeterli şekilde yanıt verilmedi, yaşadıkları mağduriyet çözülmeden tatillerini mutsuz ve huzursuz bir şekilde tamamlamak zorunda kaldılar.

Marmara Park şubesinde kendileriyle ilgilenen B**** Bey’le de konu paylaşıldığında, kendi hatası olmasına rağmen “üzgünüm, bu şekilde, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne otelden ne de ETS tarafından sorumluluk alınmadı, ailem mağdur edildi ve yaşadıkları olumsuzluklarla baş başa bırakıldı.

Bu süreçte hem ETS Tur Marmara Park şubesinin hem de Selectum Noa otelin tutumundan son derece rahatsızız. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve aileme yaşatılan erken çıkış baskısı ile ilgisizlik nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. Gerekli CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları başta olmak üzere, tüm resmi mercilere de ayrıca şikayetlerimizi ileteceğimizi belirtmek isterim.