Etstur Rixos Park Belek’te Kayıp Sweatshirt ve Yetersiz Müşteri Desteği

18–21 Mart 2026 tarihleri arasında, ETS Tur aracılığıyla yaptırdığım 1161**988 numaralı rezervasyon ile Rixos Park Belek otelinde konakladım. Daha önce olumsuz yorumlar görmeme rağmen Rixos markasına güvenerek rezervasyon yaptırdım; ancak yaşadığım tecrübe hem otel hem de ETS Tur açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Çıkış günüm olan 21 Mart’ta saat 12.00’de odadan ayrıldım. Odada Oysho marka, yaklaşık 2.300 TL değerinde sweatshirtümü unuttuğumu oda çıkışından 3–4 saat sonra fark ettim. Hemen durumu iletip sweat’in odada kaldığı zamanı da belirttim. Buna rağmen oda temizlenmiş olduğu ve sadece “yok” denildiği söylendi. Kameralara bakılmasını, detaylı araştırma yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen kimse bu konuyla ilgilenmedi, yalnızca kayıp eşyamın olmadığının söylenmesiyle geçiştirildim.

Rixos Park Belek’e telefonla da ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlar çalmıyor, hiç kimse açmıyor. Bu nedenle ETS Tur çalışanı ile görüştüm, durumu kendisine de ilettim. O da ancak otel çalışanlarından haber beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığını, gerekli yerlere durumu aktardığını söyledi; fakat somut hiçbir dönüş alamadım, ne eşyam araştırıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bunların yanında otelde ciddi bir düzensizlik ve hijyen sorunu da vardı. Her yerde uzun kuyruklar oluşuyor, çay almak için bile yaklaşık 20 dakika bekleniyor, restoran ve pastanede oturacak yer bulmak için insanların kalkmasını beklemek zorunda kalıyorsunuz. Havuzlara insanlar duş almadan giriyor, bone zorunluluğu yok ve konaklamanın son gününde havuzun hijyen açısından çok kötü durumda olduğunu gözlemledim.

Konaklama için ETS Tur üzerinden yalnızca otel konaklamasına 54.000 TL ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde yaptım, uçak biletlerimi de yine ETS Tur’dan aldım. Buna rağmen hem kaybolan eşyam konusunda hem de hizmet kalitesi bakımından yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Hem Rixos Park Belek’ten hem de ETS Tur’dan talebim, öncelikle kaybolan Oysho marka sweatimin kamera kayıtları da incelenerek ciddi şekilde araştırılması ve bulunmasıdır. Eğer eşyam bulunamıyorsa, kamera kayıtları ve inceleme sonucunda gerçekten kaybolduğu ortaya konulmalı ve bu durumda sweat bedelimin tarafıma karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.