Rixos Park Belek'te Tadilat Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tatil Hayal Kırıklığı

Amindos Turizm aracılığıyla ETS Tur üzerinden 116045698 rezervasyon numarasıyla 14 Mart 2026 – 19 Mart 2026 tarihleri arasında, 5 gece konaklamalı olarak Antalya Belek’te bulunan Rixos Park Belek otelinde tatil satın aldım. Ancak yaklaşık 12 saat süren uzun bir yolculuğun ardından otele ulaştığımda karşılaştığım tablo, satın almış olduğum tatil hizmeti ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Otele giriş yaptığımızda otelin birçok alanında yoğun tadilat çalışmaları olduğunu, çok sayıda işçinin çalıştığını ve çeşitli ortak kullanım alanlarının tadilat nedeniyle kapalı olduğunu gördük. Tatil için tercih edilen bir otelde bu denli kapsamlı bir tadilatın devam etmesi, hem konfor hem de tatil deneyimi açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmaktadır.

Durumu hem otel yetkililerine hem de otelde bulunan ETS Tur temsilcisine ilettiğimde, tadilatla ilgili bilgilendirmenin önceden acenteye yapıldığı ifade edildi. Bunun üzerine tatili satın aldığım acente ile iletişime geçtiğimde ise kendilerine böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum, açık bir iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin olduğunu göstermekte ve iyi niyetle tatil satın alan bir müşteri olarak bu eksikliğin bedelini benim ödemem kabul edilemez bir durum yaratmaktadır.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle aynı marka bünyesinde bulunan başka bir Rixos oteline transfer talep ettiğimde ise fiyat farkı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ki bu durum benim kusurumdan değil, tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Satın aldığım hizmet ile karşılaştığım hizmet arasındaki ciddi farklılık nedeniyle tatil deneyimim büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüş ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ek bir ücret yansıtılmaksızın Rixos bünyesinde tadilat olmayan, uygun koşullarda hizmet veren başka bir otele transferimin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.