to read complaints and reviews, or file yours.ETS’nin Çocuk Kimlik Fotoğrafı Şartını Bildirmemesi Batum Sınırında Giriş Engeli Yaratıyor
ETS üzerinden yalnızca konaklama içeren yurt dışı Gürcistan Batum otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonum 26.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış tarihleri içindi. Rezervasyon numaram 116372844’tür.
26.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında Batum sınır kapısına gittiğimizde, küçük çocuğumuzun kimlik fotoğrafı olmadığı için girişimize izin verilmedi. Bu bilgi bize daha önce ETS tarafından hiçbir şekilde iletilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydik gerekli önlemi alır, kimlik işlemlerimizi tamamlar ve yola hiç çıkmazdık. Türk polisi eşime bu durumu iletti, ben ise araçla sınırda sıra beklerken tüm bu süreç yaşandı ve ailece yollarda perişan olduk.
Sınırdan geri çevrildikten sonra ETS Tour’u telefonla arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, rezervasyon bedelini ve yaşadığımız mağduriyeti karşılamayı kabul etmediler. Eskişehir’den Batum’a yaklaşık 1200 km gidiş ve 1200 km dönüş yol yaptım, üç depo yakıt harcadım ve otele giriş yapamadığımız için hem otel bedeli hem de tüm yol masraflarımız boşa gitti. Üstelik tüm zamanımız ve ailece tatil planlarımız da tamamen heba oldu.
Çocuklu bir aile olarak bu kadar uzun yolu gidip sınır kapısından geri dönmemize sebep olan, önceden yapılmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, otel ve yol dahil oluşan zararım için ETS’nin sorumluluk almasını talep ediyorum.
26.05.2026 tarihinde ETS Tur’un telefon uygulaması üzerinden Batum’da konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sonrası çocuklarımla birlikte Eskişehir’den yola çıktık, toplamda yaklaşık 1500 km gidiş ve 1500 km dönüş yol yaptık. Sınır kapısına geldiğimizde küçük çocuğumun kimlik kartında fotoğraf olmadığı için içeri alınmadık ve ülkeye giriş yapamadık, bu nedenle otele hiç giriş yapamadık. Bu durumu ETS Tur yetkililerine telefonla defalarca, en az üç kez anlattım ancak buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Oysa bu mağduriyet kendi isteğimle oluşmadı, sınır kapısında içeri alınmadığımız için konaklama hizmetinden hiç faydalanamadık. Buna rağmen hem yaptığım konaklama ödemesi yandı hem de çocuklarımla beraber yollarda ciddi şekilde mağdur olduk. Ayrıca, küçük çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunması gerektiği konusunda tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı. Fotoğraf zorunluluğu gibi bu kadar kritik bir konu rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmezken, ödeme almaya gelince sistem ve süreçler hiçbir tereddüt göstermeden ücreti tahsil ediyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yanan otel rezervasyonu bedeli de dahil olmak üzere, yaptığım tüm masraflarımın (yaklaşık 1500 km gidiş ve 1500 km dönüş yol masrafları ve konaklama ücreti) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetten hiç yararlanmadığım ve mağduriyetime rağmen destek alamadığım için ETS Tur’dan bu konuda acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
