ETS’in Yemek Zehirlenmesi Suçlamalarına Kanıt İsteyip Müşteriyi Yalnız Bırakması

ETS Tur aracılığıyla 08.02 giriş, 10.02 çıkış olacak şekilde The Land of Legends otelinde iki aile, toplam 8 kişi konakladık. Konaklama süremiz boyunca bir bütün oteldeydik. Aracımızı otele girdiğimiz andan itibaren valeye teslim ettik, 8 Şubat’ta öğlen giriş yaptık ve aynı gün akşam çocuğumuz rahatsızlandığı için acile yetişebilmek amacıyla valeden anahtarı istedik, hastaneye gidip geri döndük. Bunun dışında otelden çıkmadık; sonrasında ise yalnızca 10 Şubat’ta çıkış işlemlerimizi tamamlayıp tesisten ayrılırken aracımızı teslim aldık. Buna rağmen ETS bizden “otelde yemek yediğimize dair kanıt” isteyerek adeta bizimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergiledi.

Otel konaklaması sırasında ailemden 3 kişi, arkadaşlarımızdan da 1 kişi olmak üzere toplam 4 kişi kusma ve ishal şikayetleriyle rahatsızlandı. Bursa’ya döndüğümüzde acile zor yetiştik ve dönüşümlü olarak sürekli serum taktırdık. Hastane raporlarımız ve tedavi belgelerimiz mevcut olmasına rağmen ETS’ye bunu söylediğimde, bana bu belgelerin yeterli olmadığını, “resmi olması gerektiğini” ve “direkt olarak yediğimiz besini belirtmemiz gerektiğini” ilettiler. Hangi ürünü tükettiğimizi söylediğimde ise bu sefer de “belgelerde ayrıca belirtilmesi gerektiğini” söyleyip yine sorumluluktan kaçtılar.

The Land of Legends hakkındaki olumsuz yorumumu gördükleri için beni aradılar; yoksa arama zahmetine bile girmeyeceklerdi. Telefonda sadece “geçmiş olsun” deyip otelin temiz olduğunu, inceleme yapıldığını söylediler ve “lütfen hakkımızı savunun” dediğimde, kanıt talepleri ve çelişkili cevaplarıyla tamamen otelin yanında duran, müşterisinin arkasında durmayan bir tavır sergilediler.

Hem sağlığımızla ilgili yaşadığımız bu ciddi sorunun, hem de ETS’nin bu süreçte bizi yalnız bırakıp sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Bir daha ETS üzerinden kesinlikle otel rezervasyonu yapmayı düşünmüyorum.