Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Rezervasyon İçin ETS Tur’dan Yetersiz Ve Çelişkili İade Süreci

ETS Tur aracılığıyla, otel rezervasyonu yaptım. Tek kişi kalacak olmama rağmen 3 kişilik odada yer olduğu için odayı o şekilde ayarladım. Ancak seyahat sabahı, yolda tek başımayken ani bir vertigo atağı geçirip bayıldım. Hastaneye kaldırıldım, Kardiyolojik ve nörolojik tetkikler sonucu en az 10 gün atak riskim olduğu söylendi. Konaklamaya zaten hiç giriş yapamadım, hatta İstanbul'a bile gidemedim.

Durumu ETS Tur’a ilettim. Önce nakit iade talep ettim, yapılamayacağı söylendi. Bunun yerine Haziran ayında 3 gece konaklama hakkı verileceği belirtildi. Ben de buna güvenerek uçak biletimi tekrar aldım, planlarımı yeniden yaptım. Ancak daha sonra aranıp 1 günün iade edileceği söylendi!

Bugün doğrudan oteli aradım. Otel yetkilisi, başta “tamam” dendiğini ancak sonra müdürlerinin “oda yandı” dediğini açıkça itiraf etti. Yani bana her şey halloldu denip, hiçbir şey yapılmamış. Bu iletişim hatasının bedelini, tüm hastane kayıtlarım gözükürken ben ödüyorum.

Ayrıca ETS temsilcisi, daha önce “uçak bileti alacağım” dediğim için bana biletimin olmadığını itham etti. Böyle bir sağlık problemi yaşamışken, üstüne bu şekilde suçlanmak gerçekten çok kırıcı.

Şu an ETS Tur’un internet sitesinden ilgili otelde –daha küçük odalar da dahil– hâlâ müsaitlik görülebiliyor. Üstelik tek kişi kalacağımı, küçük odada kalabileceğimi baştan söylemiştim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

ETS Tur’un baştan sona çelişkili, ilgisiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu sürecini kınıyorum. Haziran ayı içinde 3 gece konaklama hakkımın sağlanmasını ya da maddi zararımın tamamıyla iade yapılarak karşılanmasını talep ediyorum.