to read complaints and reviews, or file yours.ETS'de Oda Yükseltme İşleminde Erken Ödeme Tutarı Üzerinden Haksız Ücret Talebi
ETS üzerinden Antalya Kemer’deki Sherwood Exclusive Kemer oteline yaptığım rezervasyonda oda tipimi yükseltmek istedim. Ancak bu işlem sırasında bence son derece mantıksız ve müşteri aleyhine olan bir fiyatlandırma ile karşılaştım.
Odamı yükseltmek için, sadece yükseltmek istediğim oda ile mevcut odam arasındaki güncel fiyat farkını ödemem gerekirken, ETS benden erken rezervasyon döneminde ödediğim tutar ile bugün seçtiğim oda tipinin güncel fiyatı arasındaki farkı talep etti. Yani aradaki farkı, iki oda arasındaki mevcut fiyat farkına göre değil, benim daha önce ödediğim rakama göre hesapladılar.
Bu durum 25.04.2026 tarihinde saat 17:30 civarında gerçekleşti ve konu ile ilgili ETS müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmemizde, yalnızca erken ödeme yaptığım tutar üzerinden işlem yapabileceklerini, iki oda arasındaki güncel fark üzerinden bir hesaplama yapamayacaklarını ilettiler.
Ben ETS’den, yalnızca seçtiğim oda ile mevcut oda arasındaki güncel fiyat farkının alınmasını ve erken rezervasyon döneminde ödediğim tutarın bu hesaba dahil edilmemesini talep ediyorum. Erken ödeme yapmış olmamın aleyhime sonuç doğurmamasını ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Rezervasyon numaram: 115703577.
Merhabalar, ETS Tur iletisim direktörlüğüne ve İlayda hanıma çok teşekkür ederim. Konuyla hızlıca ilgilenip çözüme kavuşturdular. Her firmada-süreçte problemler olabilir. Önemli olan problem olduğunda ilgili departmanların gösterdiği yaklaşımdır. Çözüm odaklı ve müşterisinin menfaatini koruyacak şekilde konuya yaklaşımları için ETS tura teşekkür ediyorum. (Hem ödediğim tutar hem de geçiş yapmak istediğim oda için erken ödeme fiyatları baz alınarak değişiklik yapılmıştır.)
