ETS Tur’da Sözleşmesiz Ek Ücretler Ve Rehberin Etik Dışı Tutumu

ETS Tur ile 15.08.2026–22.08.2026 tarihleri arasında katıldığımız Büyük İtalya turunda hem sözleşmede yer almayan ekstra ödemeler hem de tur rehberinin tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur olduk.

Tur sırasında sözleşmede hiç yer almamasına rağmen rehber, şoföre verilmek üzere kişi başı 20 euro olmak üzere 3 kişilik ailemizden toplam 60 euro para topladı. Bu ödemenin neye istinaden alındığına dair ikna edici bir açıklama yapılmadı ve sözleşmede böyle bir madde bulunmadığı için bu durumu haksız bir tahsilat olarak görüyoruz.

Özellikle Venedik’te taksi ve shuttle gibi ulaşım ödemelerinde bize yanlış ve eksik bilgi verilerek gerçekte ödenmesi gerekenden daha fazla ödeme yapmamıza sebep olundu. Venedik’te gondol turu yapmak isterken rehber, gondolcuların çok kaba olduklarını, az yer gezdirdiklerini ve gondolun mantıklı olmadığını söyleyerek bizi ısrarla taksiye yönlendirdi. Defalarca taksiye binmemiz gerektiğini anlatarak kişi başı 40 euro olmak üzere her taksi için toplamda 320 euro ödeme aldı ve her taksiye 8 kişi bindirildi. Taksicilerle yaptığımız görüşmede ise tur ücretinin, ister 1 kişi ister 8 kişi binsin, toplam 150 euro olduğunu öğrendik. Bu durumda rehberin bir taksiden 170 euro fazladan kazanç sağladığı ortaya çıktı ve bu durum bizim gözümüzde son derece güven sarsıcı ve etik dışı bir davranış oldu.

Pizza Kulesi ziyaretinde de benzer bir durum yaşandı. Rehber, otobüsün belli bir noktaya kadar geleceğini, sonrasında başka bir araçla gidileceğini söyleyerek kişi başı gidiş dönüş ücreti olarak 5 euro topladı. Ancak bilet gişesinde biletlerin 2 euro olduğu yazıyordu, ayrıca grup indirimi olup olmadığını da bilmiyoruz. Bu fark nedeniyle burada da rehber lehine haksız bir kazanç olduğunu düşünüyoruz. Aynı bölgede yeme içme imkânlarının çok kısıtlı olduğunu söyleyip bizi kendi tercih ettiği restorana yönlendirdi; ancak Pizza Kulesi’ne çıktığımızda bölgede pek çok restoran, hatta dönerci bile olduğunu gördük ve yine bilinçli şekilde yönlendirildiğimizi anladık.

Süreç boyunca rehberin tutumu da oldukça yıpratıcıydı. Bizimle konuşurken çoğu zaman aşağılayıcı ve azarlayıcı bir üslup kullandı, taleplerimize ve sorularımıza nezaketsiz şekilde karşılık verdi. Turda gezilen tarihi eserler ve önemli noktalarda neredeyse hiç anlatım yapmadı, böylece turu bilgilendirici ve rehberli bir gezi olmaktan çıkarıp yalnızca ulaşımdan ibaret hale getirdi. Tüm tur boyunca rehberin üzerinde kokart bulunmaması ve kendisinin lisanslı bir rehber olup olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sözleşmede açıkça “Türkçe tur rehberi eşliğinde” ifadesinin yer almasına rağmen bu kişinin gerçekten yetkili ve profesyonel bir rehber olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duymamıza neden oldu ve ETS Tur’u bu açıdan bağlayıcı bir konuma getirdi.

Ayrıca öğle ve akşam yemeklerinde rehberin ısrarla sadece kendi belirttiği restoranlarda yemek yememiz gerektiğini söylemesi, başka yer bilmediğini ifade ederek bizi bu işletmelere yönlendirmesi ve turun büyük bölümünde bu şekilde hareket etmek zorunda kalmamız, rehber ile bu işletmeler arasında bir çıkar ilişkisi olabileceği yönünde bizde ciddi bir kanaat oluşturdu. Tüm bu yaşananların ardından tur şirketiyle ve ETS Tur ile iletişime geçtiğimizde bize yalnızca yüzde 5 oranında geri ödeme teklif edildi. Ödediğimiz ücret, yapılan ek tahsilatlar ve yaşadığımız manevi rahatsızlık düşünüldüğünde bu teklifin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Sözleşmede yer almayan ve yanlış yönlendirmeyle alınan tüm ödemelerin eksiksiz iadesini, yaşadığımız kötü hizmete yönelik makul bir ek telafi sağlanmasını ve bu süreçte görev alan tur rehberiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.