ETS Tur'un Gecikmeli İletişimi Ve Artan Fiyatı Nedeniyle Mağdur Oldum

ETS Tur üzerinden Fas turu satın alma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 01.04.2026 tarihinde, saat 16:30 civarında müşteri temsilcinizle görüşerek ilgilendiğim Fas turu hakkında bilgi aldım. Tarafıma turun 2 kişilik fiyatının 849 Euro, tek kişilik katılımın ise 1.149 Euro olduğu iletildi. Tura tek katılacağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi yetkili departmana danışarak 849 Euro üzerinden yardımcı olunup olunamayacağını soracağını ve olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağını ifade etti.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine ben tekrar arama gerçekleştirdim ancak ilk etapta temsilciye ulaşamadım. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, yetkili departmandan olumsuz yanıt geldiğini, buna rağmen kendi inisiyatifiyle ikinci kez mail atarak tekrar talepte bulunduğunu söyledi.

İlk görüşmem üzerinden 4 saatten fazla süre geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldığında ise ilgilendiğim turun kontenjanının dolduğu bilgisi verildi ve bu kez bana daha yüksek fiyatlı farklı bir tur önerildi. Süreç bu şekilde ilerlediği için, daha uygun fiyattan yararlanma şansım kalmadığından, mecburen daha yüksek fiyatlı paketi aynı gün içinde satın almak zorunda kaldım.

ETS Tur’un bu süreçteki yavaş, düzensiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlk görüşme sırasında daha hızlı ve çözüm odaklı hareket edilmiş olsaydı, ilgilendiğim turun kontenjanı dolmadan, belirtilen şartlarda satın alma işlemini gerçekleştirebilirdim.

Henüz tura katılmadan bu şekilde mağdur edilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma fiyat farkı başta olmak üzere gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.