Kirli Ve Eski Oda, Oda Değişikliği Reddi Ve Kaba Personel

ETS Tur ile katıldığımız Büyük İtalya Turu kapsamında 10–11 Temmuz tarihleri arasında Napoli’de konakladığımız otelde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Bize tahsis edilen oda son derece eski, bakımsız ve yıpranmış durumdaydı. Odanın duvar kağıtları yer yer sökülmüş, mobilyalar aşınmış ve uzun süredir yenilenmemiş bir görüntü vardı. Banyoda paslanmalar, yıpranmış duş alanı ve genel anlamda belirgin bakım eksiklikleri bulunuyordu. Duş teknesi ve çevresinde biriken kirler ve küfe benzer siyah görüntü, hijyen açısından bizi son derece rahatsız etti. Odanın içinde konaklama boyunca geçmeyen rahatsız edici bir kötü koku hakimdi.

Bu durum üzerine tur rehberimize başvurarak oda değişikliği talep ettik. Rehberimiz talebimizi otel yönetimine ilettiğini, ancak boş oda olmadığı gerekçesiyle talebimizin reddedildiğini belirtti. Buna rağmen aynı otelde farklı tur şirketleri aracılığıyla gelen misafirlerin yenilenmiş ve daha modern odalarda konakladığını bizzat gözlemledik. Kişi başı yaklaşık 125 Euro daha fazla ücret ödeyerek ETS Tur’u tercih etmiş olmamıza rağmen, daha düşük standartta bir odada konaklamak zorunda bırakılmamız bizleri ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konaklama süresince otel personelinin tavırları da memnuniyet verici değildi. Özellikle çıkış günü sabah kahvaltısında eşim ve kendim için çay almak istediğimde görevli personel oldukça kaba ve isteksiz davrandı. İlk çayı verdikten sonra ikinci çay için eşimin yanımda bulunması gerektiğini söyleyerek misafirperverlikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Genel olarak personelin Türk misafirlere karşı sıcak, saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemediği izlenimini edindik.

ETS Tur’u tercih etmemizin temel sebebi, ödediğimiz daha yüksek ücret karşılığında daha iyi standartlarda konaklama ve hizmet alacağımıza olan inancımızdı. Ancak özellikle oda kalitesi, oda değişikliği talebimizin karşılanmaması, otel personelinin olumsuz tavırları ve rehberlik hizmetlerindeki yetersizlikler nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetlerin ETS Tur tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, bu otel ve oda seçimleriyle ilgili tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetimizi sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyoruz.