ETS Tur'da Rezervasyon Erteleme İşlemi Yapılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

ETS Tur üzerinden Adana Hilton sa oteli için 6–8 Ekim tarihleri arasında rezervasyon yaptırmıştım. Daha sonra 26 Ekim’de telefonla arayarak bu rezervasyonumu ertelemek istediğimi belirttim ve talebimin alındığını düşünerek işlemin yapıldığını varsaydım. Ancak sonrasında rezervasyonumun ertelenmediğini, sistemde değişiklik yapılmadığını ve kalmadığım otel konaklaması için 16.000 TL’den fazla ödeme yaptığımı gördüm.

Ben bu görüşmede tarih erteleme talebimi açıkça iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir onay maili gönderilmediği gibi, rezervasyonun aynı tarihlerde bırakıldığı da bildirilmedi. Şu anda elimde Adana Hilton sa için yapılmış ve ücreti ödenmiş bir rezervasyon görünmesine rağmen bu konaklamadan hiç yararlanmadım.

Durumu ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kalmadığım otel için hiçbir şey yapamayacaklarını ve iade ya da değişiklik gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Hem telefonla talebimin doğru şekilde işlenmemesi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Kalmadığım otel konaklaması için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından yeniden kullanılabilecek bir açık rezervasyon / tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum. Telefon görüşmemin kayıtları incelenerek hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.