Ücretsiz İptal Ücreti Ödeyen Müşterinin İptali Reddedildi, Aynı Şartlarda Arkadaşına Kabul Edildi

16 Ekim 2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Gayrettepe’deki Hilton oteline 1 gece, 1 kişi, standart oda için, özellikle “ücretsiz iptal” seçeneğini de işaretleyerek ve bunun için fazladan ücret ödeyerek rezervasyon yaptırdım. İTÜ’de davetli olduğum bir programa katılacak, sonrasında da bu otelde konaklayacaktım.

Ancak İstanbul’daki sel nedeniyle İstanbul Valiliği okulları tatil etti ve ilgili program iptal oldu. Bunun üzerine, okulların tatil edildiğini ve programın iptal edildiğini öğrenir öğrenmez ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. 15.10.2026 tarihinde saat 11.04’te yaptığım ilk görüşme dahil olmak üzere telefonla defalarca kez iptal talebimi iletmeme rağmen her seferinde olumsuz yanıt aldım. Toplamda yaklaşık 10 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak sonuç değişmedi.

En can sıkıcı nokta ise, benden yaklaşık 10 dakika sonra aynı otele, aynı tarih için, aynı ücretle ve yine ETS Tur üzerinden “ücretsiz iptal” seçeneğiyle rezervasyon yapan arkadaşımın iptal talebinin ETS tarafından kabul edilmesi ve ücret iadesinin yapılacak olmasıdır. Aynı otel, aynı tarih, aynı şartlar ve aynı aracı firma olmasına rağmen benim talebime olumsuz, arkadaşımın talebine olumlu yaklaşılmasını anlamlandıramıyorum ve bu durumu eşitsiz ve adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum.

Ücretsiz iptal seçeneği için ayrıca ücret ödememe rağmen iptal talebimin reddedilmesi ve benzer koşuldaki başka bir müşterinin talebinin kabul edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyon numarası 117 551 703 olan rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.