ETS Tur'dan Aldığım Oda Reklamla Uyuşmuyor Hijyen Ve Sağlık Riski İade Talebi

ETS Tur üzerinden satın aldığımız oda ile bize sunulan oda tamamen farklıydı, tatilimizin ilk günü mağdur edildi

ETS Tur üzerinden Alaçatı’da bulunan als Alaçatı isimli otelden “Standart Oda” rezervasyonu yaptırdık ve ödememizi günler öncesinden eksiksiz gerçekleştirdik.

ETS uygulamasında yer alan oda fotoğraflarında tek parça çift kişilik yatak bulunan standart oda satılmaktadır. Otele giriş yaptığımızda ise bize gösterilen odada çift kişilik yatak yerine yan yana birleştirilmiş iki adet tek kişilik baza ve iki ayrı yatak bulunuyordu.

Durumu otel yetkilisine ilettiğimizde son derece kaba bir tavırla;

“ETS farklı fotoğraf yüklememize izin vermiyor. İsterseniz ETS’yi arayın iptal ettirsin.”

şeklinde cevap aldık.

Yani otel yetkilisi, ilandaki fotoğrafların gerçeği yansıtmadığını kendisi de kabul etmiş oldu.

Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini aradık. Uzun görüşmeler sonunda otel bu kez üst kattan farklı bir yatak getirtti.

Ancak getirilen çözüm daha da kötüydü.

İki ayrı tek kişilik baza yerinde dururken üzerlerine sonradan getirilen, bazalardan daha küçük ölçüde bir yatak konuldu.

Sonuç olarak;

* iki ayrı baza ortadan ayrık duruyordu,
* yatağın kenarları bazaların üzerinde boşta kalıyordu,
* yatak ölçüsü bazalarla uyumlu değildi,
* fotoğraflardaki tek parça çift kişilik yatakla hiçbir ilgisi olmayan, sonradan oluşturulmuş geçici bir düzen ortaya çıktı.

Bu durum hem hijyen hem güven hem de Konfor açısından kabul edilemezdi.

Ben daha önce kanser tedavisi görmüş bir hastayım. Sırtımda ameliyat dikişleri, belimde implant bulunmaktadır. Rahat ve düzgün bir yatakta yatabilmem sağlık açısından zorunluluktur. Bu nedenle özellikle otel seçerken oda ve yatak fotoğraflarına dikkat ederek rezervasyon yaptırdık.

Ancak bize sunulan oda, satın aldığımız hizmetle tamamen farklıydı.

Bu nedenle otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Tatilimizin ilk günü saatlerce ETS ile telefon görüşmeleri yaptık, yeni otel aramak zorunda kaldık, valizlerle sokaklarda dolaştık ve yeniden yüksek fiyatlarla başka otel bulduk.

Buna rağmen ETS Tur, yaşadığımız mağduriyete rağmen ücret iadesi konusunda yardımcı olmamaktadır.

Burada konu oteli beğenmemek değildir.

Konu; satın alınan hizmetten tamamen farklı bir hizmet sunulmasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bunun açıkça ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle ücretimizin iadesini talep ediyoruz.