Ön Ödeme Düşülmedi, Fazla Çekilen Tutarın İadesi Talep Ediliyor

ETS üzerinden Selectum Family Comfort Side oteline, Ultra her şey dahil ana bina standart kara manzaralı oda için tatil satın aldım. Rezervasyon numaram 116252117’dir. İlk etapta 1.000 TL ön ödeme yaptım. Otel fiyatı 92.509 TL olarak görünüyordu. Yetkili kişiden indirim talep ettiğimde, otelle görüşüldüğünü ve %2 indirim sağlandığını, fiyatın 90.658 TL’ye düştüğünü söylediler.

Ardından bu tutarın üzerine iptal paketi eklendi ve bunun da tatil tutarının %1’i olacağı, sigorta ücretinin 906,58 TL olduğu belirtildi. Böylece tatilin toplam fiyatının 91.564 TL olacağı ifade edildi. Yani benim net ödeyeceğim tutar 91.500 TL civarı olarak aktarıldı ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Ancak daha önce ödediğim 1.000 TL’lik ön ödeme, nihai tutardan düşülmedi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Buna ek olarak, ETS’nin kendi makbuzunda 91.165 TL ödediğim yazıyor olmasına rağmen, kredi kartımdan 91.500 TL çekildi. Aradaki fark kredi kartı ekstremde açıkça görülmektedir ve ETS sitesinden aldığım ekran görüntüleri de mevcuttur. Konu ile ilgili ETS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her şeyin normal olduğu söylenerek itirazım dikkate alınmadı.

Hem daha önce ödediğim 1.000 TL ön ödemenin, hem de kredi kartımdan fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan fazla tahsilatın düzeltilmesini talep ediyorum.