to read complaints and reviews, or file yours.ETS Çağrı Merkezinde Söz Verip Tutmayan Temsilciler Ve Müşteri Mağduriyeti
07.07.2026 tarihinde saat 13.15 ile 18.20 arasında ETS ile yaptığım görüşmelerde, Santana Otel’deki 7–11 Temmuz tarihli rezervasyonumla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle çağrı merkezini aradım. Görüşmelerimde özellikle E**** Bey ve S***** Bey ile konuştum, kendilerinden yetkili bir yöneticiye aktarılmayı talep ettim.
Görüşme sırasında E**** Bey, yönetici olduğunu, çağrıyı kimsenin dinlemeyeceğini, üzerinde kendisinden başka yönetici olmadığını belirtti ve buna rağmen bana geri dönüş yapacağını söylemesine karşın verdiği sözü yerine getirmedi. S***** Bey’le yaptığım görüşmede ise yöneticisinden dönüş talep etmeme rağmen, şikayetçi olduğum kişi tarafından ısrarla ve rahatsızlık verecek derecede aranmaya devam edildim. Bu durum, hem müşteri olarak beni huzursuz etmiş hem de profesyonel olmadığı için güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
ETS gibi kurumsal bir firmada çağrıların neden kayıt altına alındığı, ancak müşteri talep ettiğinde bu kayıtların dinlenip dinlenmediği konusunda büyük bir soru işareti oluştu. ETS kurumunu temsil eden bu kişilerin ETS adına söz verip sözlerini tutmaması, hem kendi kurumlarının itibarına zarar vermekte hem de doğrudan müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Rezervasyon numaram 116796532’dir. E**** Bey ve S***** Bey’den şikayetçiyim. Tüm çağrı kayıtlarının dinlenerek, tarafıma yetkili bir yönetici tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. ETS Tur yöneticilerine özellikle sesleniyorum; müşterileriniz mağdur ediliyor, bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde ETS müşteri hizmetlerini aradığımda, Sevda Hanım isimli temsilcinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle ETS’den ciddi anlamda soğudum. Şikayetçi olduğum konularla ilgili bilgi almak isterken hem konuyu kişiselleştirdi hem de “kaç senedir ETS’de çalıştığı” gibi benimle ilgisi olmayan kişisel geçmişini anlatarak süreci sağlıklı bir şekilde yönetmedi. ETS adına çalıştığını unutup olayı tamamen kişisel bir tartışmaya dönüştürdüğünü düşünüyorum.
Daha sonra görüştüğüm Ferhat isimli temsilci ise beni haklı bulmasına rağmen, ETS’nin kendi birimleri arasında ciddi bir kopukluk olduğunu ve müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini net şekilde hissettirdi. Yaşadığım bu süreç, ETS’den aldığım tatil konusunda beni pişman etti.
ETS’nin bu yaşananları detaylı şekilde incelemesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim tatille ilgili ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
