ETS Tur Saha Desteği Eksikliği Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

13–15 Haziran tarihleri arasında Turunç Resort Otel’deki konaklamamızı ETS Tur güvencesiyle gerçekleştirdik. Satış sürecinde aldığımız kurumsal ilgiye güvenerek, tatilimiz boyunca da ETS’nin profesyonel desteğini yanımızda hissedeceğimizi düşünüyorduk.

Ancak tatil süresi boyunca görevli ETS Tur saha yetkilisi bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sadece otomatik hazır SMS’ler gönderildi, bunun dışında ne bir arama yapıldı ne de yüz yüze bir iletişim kuruldu. ETS gibi büyük ve köklü bir acenteden beklediğimiz misafir ilişkileri ve saha desteğini hiç alamadık, kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.

ETS Tur’u özellikle arkamızda kurumsal bir muhatap olsun diye tercih etmemize rağmen, bu ilgisizlik markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ödediğimiz hizmet bedelinin içinde olduğunu düşündüğümüz bu saha desteğinin sağlanmaması bizim için kabul edilemez bir eksikliktir.

Yaşadığımız bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafımıza jest niteliğinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.