Estee Lauder Web Sitesinde Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmaması Ve İade Beklemesi

11.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Estee Lauder web sitesinden alışveriş yapmak için sipariş oluşturdum. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerimi girdim, bankamdan gelen onay kodunu yazdım ve işlemi onayladım. Ancak site beni tekrar kart bilgilerinin girildiği bir önceki ekrana geri attı. Buna rağmen kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde ücretin çekilmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin iadesini başlattıklarını ilettiler ve şu an bu tutarın tarafıma yansıması için 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Henüz siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmediği için ortada ne bir sipariş numarası ne de alınmış bir ürün var, sadece bekleyen bir iade ve kartımdan çekilmiş bir tutar bulunuyor.

Bu durum sebebiyle aynı ürünleri tekrar almaya açıkçası korkuyorum. Aynı sorun tekrar yaşanırsa, defalarca başarısız bir alışveriş denemesi için ücret ödeyip, her seferinde günlerce iade beklemek zorunda kalacağım anlamına geliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu sorunun tekrar yaşanmayacağına dair bir garanti veremediklerini, bunun tamamen sistemsel bir durum olduğunu belirttiler. Bu yaklaşım, “şansınıza, kartınızın limiti el verdiği sürece deneyin, nasılsa iade olur” gibi bir tablo ortaya çıkarıyor ve bu da bir tüketici olarak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bu kadar büyük ve köklü bir markanın web sitesinde, kullanıcıyı mağdur eden böyle bir ödeme hatasının yaşanması ve buna karşı daha güven verici, özverili bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kart limitimin gereksiz yere bloke olması, ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerime ulaşamamam ve zaman kaybım tamamen sitenin teknik yetersizliğinden kaynaklanıyor.

Markadan beklentim, öncelikle bu teknik sorunun net biçimde tespit edilip düzeltilmesi ve aynı problemin tekrar yaşanmayacağı konusunda güven verecek somut bir açıklama yapılmasıdır. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görecekleri şekilde telafi sağlanmasını ve sorunsuz bir şekilde aynı ürünler için siparişimi yenileyebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.