Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve Şikayet Formu Çalışmıyor

11 Mart 2026 günü saat 14:30 civarında Estee Lauder’in online sitesinden gece kremi, serum ve nemlendirici içeren bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim yaklaşık 9.100 TL olarak yaptım. Kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve Estee Lauder tarafından ne e‑posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece Iyzico’dan ödeme bilgisi geldi.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde görüştüğüm kişi, siparişin sistemlerine düşmediğini, bu nedenle ödemenin iade edileceğini ve iadenin 1 ile 7 iş günü sürebileceğini söyledi. Herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Sonuç olarak hem param kartımdan çekilmiş durumda hem de aynı ürünleri şu an için sipariş veremiyorum.

Ödediğim tutarın günlerce bekletilmeden hızlıca iade edilmesini ve bu teknik sorun çözülerek aynı ürünleri güvenle, sorunsuz bir şekilde yeniden sipariş verebilmek istiyorum. Aynı hatayı tekrar yaşamaktan endişe duyuyorum.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti markaya kendi siteleri üzerinden iletmek istedim ancak sitedeki şikayet/iletişim formu da düzgün çalışmıyor. Formda şehir alanını girmemi istiyor fakat seçebileceğim veya yazabileceğim bir şehir alanı bulunmadığı için sürekli hata veriyor ve şikayetimi sisteme kaydedemiyorum. Hem ödeme aşamasında hem de şikayet formunda yaşanan bu teknik problemler, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Yaşadığım bu sorunların acil olarak incelenmesini, ödeme ve sipariş sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.