Sipariş Hatası Ve Puan Silinmesi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Estée Lauder markasıyla yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 3.11.2026 tarihli siparişimle ilgili, sipariş içeriğinde hata olduğunu bildirmek için internet sitenizdeki formu defalarca doldurmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve talebimi iletemedim. Aynı durumu müşteri destek hattınız üzerinden aktarmaya çalıştığımda ise hat sürekli meşgul olduğu için hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım.

Ayrıca alışveriş puanlarımın üzerinden bir yıl geçmemesine rağmen silindiğini fark ettim. Bunun yanında, yaklaşık bir yıl önceki sipariş dönemimde kartımdan benim yapmadığım bir alışveriş çekimi gerçekleşmişti, o dönem bu tutarın iadesini almıştım ve bunu iyi niyetle bir hata olarak değerlendirmiştim. Ancak yeni alışverişimde yaşadığım sorun, buna rağmen hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam ve puanlarımın da silinmiş olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Siparişimdeki hata ve silinen puanlarım konusunda inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve hata veren iletişim formu süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybının giderilmesi için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.