to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Borç Bildirimlerinde Tehditkar Üslup Ve İletişim Eksikliği
Esme Mağaza’ya ait taksitli bir borcum bulunuyor. Bu ay yaşadığım maddi sıkıntılardan dolayı taksitlerimi zamanında ödeyemedim ve yaklaşık 1–2 aydır 48.695,62 TL tutarında gecikmiş borcum var.
Gecikme sonrası tarafıma “100 gün gecikmeli borcunuz bulunmaktadır” şeklinde, tehdit edici bir üsluba yakın hissettiren mesajlar sürekli olarak gelmeye başladı. Buna rağmen mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde telefona cevap alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Ben borcumu ödemek istiyorum, sadece içinde bulunduğum durum nedeniyle biraz zamana ihtiyacım var. Bu nedenle, herhangi bir faiz işletilmeden, borcumu ayın 6’sına kadar, saat 18.00’e kadar ödeyebilmem için tarafıma süre tanınmasını ve mesaj içeriklerinin daha açıklayıcı ve saygılı bir dille güncellenmesini talep ediyorum.
Borçlarını ödemeye niyetli bir müşteri olarak hem iletişim eksikliğinin giderilmesini hem de gecikme süreci boyunca tehditkar hissettiren mesajlar yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Esme AVM’den 2025 yılı sonuna doğru nevresim takımları ve kahve makinesi alışverişi yaptım ve bu alışverişi taksitli olarak ödemekteyim. Şu anda bekleyen yaklaşık 20.000 TL faizli taksitim bulunuyor. Maddi ve manevi ciddi sıkıntılarım olduğu için bu ay ödeme yapamayacağımı kendilerine bildirmeme rağmen, bana SMS yoluyla “ihtarname mektubu yola çıkacak, son uyarı” gibi ifadeler içeren tehditkar mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir.
Ben henüz aylığımı almadım ve sadece biraz süreye ihtiyacım var. Esme AVM’den ricam, bana en azından ayın 6’sına kadar mühlet verilmesi ve borcumun üzerindeki faizlerin silinmesidir. Borcumu ödemek istiyorum ancak içinde bulunduğum şartlar nedeniyle bu kısa süreye ve faiz konusunda kolaylık sağlanmasına gerçekten ihtiyacım var.
Tehditkar üsluptaki mesajların sonlandırılmasını, borcumun asıl tutar üzerinden yapılandırılmasını ve tarafıma ayın 6’sına kadar resmi olarak ek süre tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Amine Hanım, Öncelikle, içinde bulunduğunuz maddi zorlukları bizimle paylaştığınız ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ettiğiniz için teşekkür ederiz. Gecikme sürecinde aldığınız mesajların bilgilendirme amaçlı olduğunu size bildirmekteyiz. Yaşadığınız sıkıntıyı göz önünde bulundurarak, borcunuzu faizsiz bir şekilde ayın 6’sına, saat 18.00’e kadar ödemeniz için gerekli süreyi tanımış bulunuyoruz. Ayrıca, bu süreçte size destek olacak bir Müşteri Temsilcisi atayarak, iletişim eksikliğini gidermeyi ve sorularınıza hızlı bir şekilde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve ödeme işleminiz ile ilgili tüm detayları net bir şekilde aktaracaktır. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
