to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Gün Sayısına Uymayan Otomatik Mesajlar Müşteriyi Tedirgin Ediyor
Esme AVM’deki mağazaya ait yaklaşık 27 bin TL tutarında taksitli borcum bulunuyor. Gecikme gün sayım şu anda 73 gün olmasına rağmen, tarafıma her gün “100 gün ve üzeri gecikme” ifadesi geçen ve hukuki süreç başlatılacağına dair uyarı içeren mesajlar geliyor. Bu mesajlarda, sanki gecikmem 100 günü geçmiş gibi bir ifade kullanılması hem gerçeği yansıtmıyor hem de beni gereksiz yere tedirgin ediyor.
Konu ile ilgili olarak mağazayı aradığımda bunun sistemin otomatik gönderdiği mesajlar olduğu söylendi; ancak gecikme gün sayım ile mesaj içeriğindeki bilginin birbirini tutmaması benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Talebim, gecikme gün sayım 100 günü doldurmadan “100 gün ve üzeri gecikme” ifadesiyle mesaj gönderilmemesi ve mesaj içeriklerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesidir.
Beni arayıp tehditli bir şekilde konuşuluyor bu nasıl müşteri memnuniyeti
Sayın Yılmaz Bey, Öncelikle mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve bu durumla ilgili bize bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. 73 gün gecikme süresine rağmen “100 gün ve üzeri gecikme” ifadesiyle mesaj almanızın sizi tedirgin ettiğini anlıyoruz. Bu tutarsızlık, yaşadığınız endişeyi artırmış ve mağazamıza olan güveninizi sarsmış olabilir. Borç ve gecikme bilgilerinizin doğrulanması için ilgili birimlerimizle iletişime geçerek, sistemdeki kayıtları detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Gecikme gün sayınızın gerçek durumu ile mesaj içeriğinin uyumlu olmasını sağlamak adına gerekli düzeltmeleri yapacağız. Bu süreçte, Müşteri Hizmetleri ekibimiz durumu yakından takip edecek ve gelişmelerden sizleri haberdar edecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
Esme AVM’de taksit ödemelerimi kredi kartıyla düzenli olarak yapmama rağmen, her ödeme yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra yeniden ödeme yapmam gerektiğine dair SMS alıyorum. Son 3 ödememde de aynı durum tekrarlandı ve bu nedenle hem kafam karışıyor hem de sanki borcumu ödemiyormuşum gibi bir izlenim oluşuyor. Ayrıca sistemde gecikme gün sayıları da tamamen hatalı görünüyor. Zamanında ödeme yaptığım halde 50 gün, hatta 100 gün gecikmişim gibi gecikme günleri yansıtılıyor ve bu da beni ileride haksız yere borçlu ya da düzensiz ödeyen biri gibi gösterilmesinden endişelendirmeye başladı. Konu hakkında AVM tarafıyla iletişime geçtiğimde sadece “düzenli ödeyin” şeklinde genel bir cevap verildi, ancak ben zaten ödemelerimi düzenli yapıyorum ve sistemde neye dayanarak tekrar ödeme mesajı gönderildiği ve bu yüksek gecikme günlerinin nasıl hesaplandığı açıklanmıyor. Bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de mağdur hissediyorum, çünkü ileride haksız bir borç çıkarılmasından veya sicilime olumsuz bir kayıt düşmesinden endişe ediyorum. Bu nedenle, öncelikle sistemlerindeki hatanın incelenmesini, gereksiz ve yanıltıcı ödeme SMS’lerinin tamamen durdurulmasını, hatalı görünen gecikme günlerinin düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve varsa bu nedenle oluşmuş haksız borç veya gecikme kaydı gibi durumların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
