to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Erken Arıza Ve Ücretli Servis Talebi
27.05.2024 tarihli ve 1127 numaralı sipariş sözleşmesi ile Ergül Mobilya Sivas Merkez şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Ürün, kısa süreli ve tamamen olağan kullanım sonucunda dün akşam itibarıyla ciddi sorunlar göstermeye başladı. Koltuğun ayağı kendiliğinden kırıldı, ayrıca oturum kısmında belirgin çökme ve sünger yumuşaması oluştu.
Durumu Ergül Mobilya’ya WhatsApp üzerinden görsellerle ilettik ve ayrıca çağrı merkezi ile de görüştük. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda sorunlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek, garanti kapsamında olmasına rağmen bizden ücretli servis ve parça talep edildi. Ürünün kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında, koltuk takımının ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyoruz ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu işlemin ücretsiz onarım veya parça değişimiyle giderilmesi gerektiğine inanıyoruz.
Garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürün için bizden ücret talep edilmesi, garanti kavramını fiilen anlamsız hale getirmektedir. Firma ile yaptığımız tüm yazışmalar ve ürün görselleri tarafımızda mevcuttur.
Yaşanan sorunun, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarım veya gerektiğinde parça değişimi ile en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Gerekli Her yere gerekli şikayetimizi bildirdik ama hiçbir sonuç alamadık, ilginiz için biz teşekkür edemiyoruz maalesef sorun hala giderilmedi hala geri dönüş yapılmadı
Sorunumuz olduğunda defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşmaya çalıştığımızda hep olumsuz geri dönüşü aldık neyse ki şikayet var platformu var da sorunlarımız buraya yazıldıktan sonra çözülüyor garanti kapsamında olan ürünleri garanti kapsamında değil kullanıcı hatası diyerek defalarca beni geri çevirdiniz buraya yazdıktan sonra sorunumu çözdünüz şimdi de günlerdir arayıp yazıyorlar şikayetinizi kaldırır mısınız diye hayır şikayetimi kaldırmıyorum adım gibi eminim ki bu mobilyalarla ilgili tekrardan sıkıntı yaşayacağım ve tekrardan bu platform üzerinden sizinle iletişime geçebileceğim en azından diğer vatandaşlara da bir fikir olsun yaşanılan mağduriyetin farkına varsınlar Ergül Mobilya ile bir sıkıntı yaşadıklarında ancak ve ancak şikayet vara yazarsalar geri dönüş alacaklardır...
