Ergül Mobilya Avcılar Şubesinde Yanlış Koltuk Teslimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Ergül Mobilya’nın İstanbul Avcılar e-5 üzerindeki Avcılar e-5 şubesinden 30.09.2026 tarihinde İvora koltuk takımı satın aldım. Takım iki adet üçlü koltuk ve bir berjerden oluşuyordu. Ürünün depoda hazır olduğu söylendi ve 02.10.2026 Cuma günü teslimat ve kurulum yapıldı. Kurulum sonrasında üçlü koltuklardan birinin sipariş ettiğim modelden farklı olduğunu, diğer üçlü koltuğun ise ayaklarının farklı olduğunu fark ettim.

Bu durumu hemen Ergül Mobilya Avcılar e-5 şubesine gelen kurulum ekibine iletmeme rağmen, ürünün doğru olduğu söylendi ve herhangi bir inceleme yapılmadan evimden ayrıldılar. Bunun üzerine aynı gün Avcılar e-5 mağazasını arayıp tüm süreci anlattım ve koltukların fotoğraflarını ilettim. “Yarın size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen arayan olmayınca tekrar ben aradım. Satış işlemini yapan temsilci, kendisinde bir sorun olmadığını, siparişi doğru aldığını söyleyerek bir telefon numarası verip burayı aramamı istedi. Verilen numarayı aradığımda ise görevli kişi kaba bir üslup ile burasının teknik birim olduğunu, benim mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Tekrar Ergül Mobilya Avcılar e-5 mağazası ile iletişime geçerek mağaza müdürüne ulaştım ve durumu baştan sona anlattım. Ürünün yanlış geldiğini, minder kalitesinin mağazada beğenip seçtiğim İvora koltuk takımı ile aynı olmadığını, bir koltuğun ayak kısmında, diğer koltuğun minder ve montajında sıkıntılar olduğunu belirttim ve bunları destekleyen fotoğrafları müdüre ilettim. Mağaza müdürü, koltukta yanlışlık olduğunu kabul ederek yeni sipariş açılacağını ve en kısa sürede doğru model koltuğun gönderileceğini, süreç uzarsa diğer koltuk için ayakların gönderileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm adımı paylaşıldı; bilgi almak için mağazayı aradığımda da tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bu belirsizlik üzerine müşteri hizmetleri kanalıyla şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında Avcılar e-5 şube müdürü bu kez beni arayarak “önümüzdeki hafta tespit için ekip gönderileceğini” söyledi. Oysa aynı müdür daha önce ürünün yanlış olduğunu kabul etmiş ve doğrudan yeni sipariş açılacağını belirtmişti. Bu çelişkili bilgiler sebebiyle süreç uzadıkça uzadı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlüğe, Ergül Mobilya Avcılar e-5 mağazasında yaşadığım bu süreci detaylı şekilde mail ile aktarmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servis talebi oluşturduğumda ise bu kez 20 iş günü içinde tespit için ekip geleceği söylendi; yanlış gelen ürünün ne zaman değiştirileceği, sürecin nasıl sonuçlanacağı konusunda hâlâ kesin bir bilgi paylaşılmadı.

Siparişime ve mağazada seçip beğendiğim ürüne uygun olmayan, kalitesi ve montajı farklı bir koltuk takımının teslim edilmesi ve çözüm için hem Ergül Mobilya Avcılar e-5 mağazası hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı birimlere yönlendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, Avcılar e-5 mağazası üzerinden yanlış gönderilen ürünün bir an önce, net bir tarih verilerek siparişime uygun doğru model ile değiştirilmesi ya da bedel iadesi hakkımın değerlendirilerek iade sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır. Yaşadığım sorunlara ilişkin koltukların fotoğraflarını da bu şikayete ekledim.