Ergül Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımında Hızlı Lekelenme Ve Çökme

İstanbul MASKO Ergül Mobilya’dan geçen yıl ekim ayında krem renk bir koltuk takımı aldım, ürünler kasım ayında evime teslim edildi. Evime çok sık misafir gelen biri değilim, koltuklar da aşırı kullanılan eşyalar değil; buna rağmen kısa sürede hem çökme hem de kirlenme sorunu yaşamaya başladım.

Ocak ayında misafirlerim geldiğinde koltukların kirlenme sorununu fark ettim. Beyaz renkte bir çarşaf serdiğimde çarşafın rengi, koltuğa temas eden yerlerde resmen kapkara oluyordu. İlk başta yeni olduğu için normal olabilir diye düşünüp temizledim ama sorun aynen devam etti. Mart ayının ilk haftasında ise koltuklarda ciddi bir çökme olduğunu, oturulan yerlerin göçtüğünü fark ettim.

Ürünü alırken satıcı hanımefendi hiçbir sorun yaşamayacağımızı, olursa da hemen yardımcı olacaklarını söylemişti. Buna güvenerek tercih yapmama rağmen yaşadığım problemde aynı ilgi ve desteği göremedim. Şikayet hattını aradığımda benden fatura ile birlikte koltukların fotoğraflarını göndermemi istediler. Faturam eşya yerleştirme sırasında kaybolduğu için gönderemedim ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını, en fazla onarım ekibini yönlendirip sadece temizlik yapabileceklerini söylediler.

Hem kumaşın bu kadar çabuk ve bu şekilde kirlenmesi hem de birkaç ay içinde çökme yaşanması, aldığım ürünün kalitesine ve verilen sözlere hiç yakışmıyor. Ergül Mobilya’dan, koltuk takımımın kumaşını değiştirerek ya da çökme sorununu kalıcı şekilde düzelterek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Ürünü severek aldım, kullanmak istiyorum ancak mevcut haliyle hem görüntü hem Konfor açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu konuda kurumsal bir çözüm bekliyorum.