Ergül Mobilya’da Defolu Alina Koltuk Takımı Ve Cevapsız Servis İade Talebi

Kasım ayı sonunda MASKO’daki Ergül Mobilya mağazasından Alina koltuk takımı olarak 1 adet üçlü, 1 adet ikili koltuk satın aldık. Toplamda 60.000 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptık ve alışverişimiz 15523 sözleşme numarası ile kayıtlıdır. Ürünler 14 Şubat’ta teslim edilip kurulumu yapıldı.

Koltukları kuran ekip, henüz teslimat sırasında oturma minderlerinde orantısızlık olduğunu, koltuklar arasında belirgin kalınlık farkı bulunduğunu ve ürünlerde kusur olduğunu söyleyerek servisle iletişime geçmemizi özellikle belirtti. Mekanizma ile ilgili sorun ise teslimattan sonra bir hafta dahi dolmadan ortaya çıktı ve üçlü koltuğun bir kol kısmındaki mekanizma bozuldu, düzgün şekilde çalışmamaya başladı.

Biz de hemen aldığımız yeri arayarak durumu bildirdik, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımızda bu kez servis için kayıt oluşturmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenildiği gibi fotoğraf ve video ile servis kaydı oluşturduk. Buna rağmen servis sadece gönderdiğimiz görüntülere bakarak koltuklarda herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Oysa kuruluma gelen servis çalışanları bile ürünlerin kusurlu olduğunu kendi gözleriyle görüp bunu ifade etmişti.

Sonrasında mağazayı tekrar aradık, yeniden bize dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün 23 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ne mağazadan ne de servisten geri dönüş alamadık. Teslimat anından beri kusurlu olduğu tespit edilen ve kısa süre içinde mekanizması bozulan bu koltuk takımını bu haliyle kullanmaya zorlanmak istemiyoruz.

Yaşadığımız bu süreç ve defolu ürünler nedeniyle, Ergül Mobilya’dan Alina koltuk takımının iadesini ve ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.