Eksik Ve Kusurlu Mobilya Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Haziran ayında İstanbul MASKO’daki Ergül Mobilya’dan iki adet üçlü koltuk takımı, gardırop, zigon sehpa ve TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram: 01SO000024. Teslimat adresim Halkalı Merkez Mahallesi, Mahmutbey Caddesi, Avrupa Konutları 2’dir.

Öncelikle gardrobun bir parçası eksik getirildiği için kurulum yapılamadı. Dolabın parçaları evde ortada bırakıldı ve iki hafta boyunca eksik parça temin edilmedi. Bu süreçte yatak odamı kullanamadım, evimi temizleyemedim ve eşyalarımı dolaba yerleştiremedim. Her aradığımda “bugün” veya “yarın” denilerek sürekli oyalandım.

TV ünitem ise söz verilen tarihte gelmedi. Gelen ürünün teşhir ürünü olduğu, kurulu halde getirildiğinde ve kusurlarını fark ettiğimde bana itiraf edildi. Ayrıca TV ünitesi neredeyse bir ay gecikmeli olarak teslim edildi.

Koltuk takımında ise üçlü koltuğun birinin ayakları darbeli, çizikli ve soyulmuş şekilde geldi. Değişim talebimde ise yaklaşık 3 aydır hiçbir gelişme olmadı.

Zigon sehpa da sallanıyor ve düz durmuyor. Bunun için de değişim talebimde 3 aydır bir sonuç alamadım.

Bu süreçte mağaza müdürü defalarca yanıltıcı bilgi verdi, taleplerimle ilgilenmedi ve sürekli oyaladı. Tüm ürünler garantili olmasına rağmen, 140.000 TL ödememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünlerimin eksik parçalarının tamamlanmasını, kusurlu ve teşhir ürünlerin değişimini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.