Ergül Mobilya’da İç Sünger Topaklanması Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

05.01.2025 tarihinde Ergül Mobilya’dan Romaks salon takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra koltukların iç süngerlerinde belirgin şekilde topaklanma ve içeriden katlanma oluşmaya başladı. Süngerler dağıldığı için koltuklar görüntü olarak sanki 10 yıldan fazladır kullanılıyormuş gibi duruyor ve bu sebeple salon takımının üzerini sürekli örtüyle kapatmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun nedeniyle bir yıl içerisinde üç kez servis kaydı açıldı. Servis her geldiğinde koltukların altını açıp iç süngeri Elle düzeltti, tekrar zımbalayarak kapattı ve işlem bu şekilde sonlandı. Ancak iç malzemenin birbirini tutmadığını, yapılan işlemin de kalıcı olmadığını çok net görüyorum; kısa bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle sadece servis talebi oluşturmak için görüştüm, asıl şikayetimi servise gelen arkadaşlara ilettim fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İlk defa Ergül Mobilya’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu kalite sorunu nedeniyle hem ürünün malzemesinden hem de sunulan çözümün yetersizliğinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltukların sünger ve gerekiyorsa iç malzemelerinin kalıcı şekilde yenilenmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip salon takımım için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.