Kısa Sürede Çöken Koltuk Takımı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Nisan 2025’te Ergül Mobilya Pendik E-5 şubesinden yaklaşık 66.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımını kullanmaya başladıktan sadece birkaç ay sonra, iki adet üçlü koltuğun oturma kısımlarında ciddi çökme ve bel verme sorunu oluştu. Oturma kısımları öne doğru çöktüğü için hem konfor hem de görüntü olarak koltuklar, yeni alınmış bir üründen beklenen hali kesinlikle yansıtmıyor.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra, 27.10.2025 tarihinde hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp üzerinden yazılı ve görsel iletilerle mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza bana 20–25 gün içerisinde dönüş sağlanacağını iletti; ancak üzerinden 26 iş günü ve toplamda 33 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde, bana sadece servis yetkilisinin numarası verildi ve sanki ürünü onlardan almamışım gibi, tüm süreci kendim yürütmem beklendi.

Mağazaya, ürünü kendilerinden satın aldığımı ve servis yönlendirmesini onların yapması gerektiğini söylediğimde, bu konuda uzlaşamadık ve mağaza kendilerince “Bizlik bir durum yok.” şeklinde bir tavır sergiledi. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu ilgisizlik ve başından savar tavır nedeniyle hem mağaza iletişiminden hem de bu kadar kısa sürede sorun çıkaran koltuk takımından hiç memnun değilim. Fatura ve sözleşme bilgilerim firmada kayıtlıdır.

Yaşadığım ürün kaynaklı sorun ve satış sonrası destek eksikliği nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.