to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Ve Yatakta Çözülmeyen Sorunlar Ve Değişim İsteği
Ergül Mobilya’dan Nisan 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle İvedik şubesinden aldığım krem koltuk takımı ve yatak odası takımındaki yatakta ciddi sorunlar yaşamaktayım. Koltuk takımının kumaşı kısa süre içinde siyahlaşmaya başladı, yatakta ise üst kısımda belirgin bir deformasyon oluştu ve adeta boşluk varmış gibi çökme yapıyor. Bu sorunları ürün teslim edildikten yaklaşık 4–5 ay sonra fark ettim.
Ürünlerimin garantisi devam etmesine rağmen firma, benim talebim olan değişim yerine ısrarla sadece onarım yapmak istediklerini belirtti. Ancak onarım için geldiklerinde de herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağaza ve yetkili kişilerle 3–4 kez görüştüm; her seferinde değişim veya iade konusunda hiçbir işlem yapılmayacağı, yalnızca onarım düşünüldüğü söylendi fakat fiili bir onarım dahi gerçekleştirilmedi.
Garanti kapsamındaki bu ürünler için defalarca talepte bulunmama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle Ergül Mobilya’dan koltuk takımı ve yatak için değişim yapılmasını talep ediyorum. Devam eden bu sorunların giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Hala çözüm üretilmedi gelen servis ısrarla yatağımda etikette çift taraflı olmasına rağmen dalga geçer gibi tek taraflı yatak diğer tarafında yatılmaz diyerek savunmaya geçti koltuğun kumaşı renk değiştiren kumaş diyerek çözüm üretmediler akşamları ışıkta daha koyu kir rengi ortaya çıkıyor fotoğraflar olmasına rağmen yanılmadır bu diyerek herhangi bir şey yapmadan gittiler garantisi devam eden ürünlerim ve bunun değişim veya para iadesi hangisi yapılıyorsa çözüm bekliyorum
