Leke Tutmayan Kumaş Vaadiyle Alınan Koltuklar Leke Tutuyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

2024 Ekim ayında Ergül Mobilya İstanbul Yolu mağazasından salon takımı (koltuklar, konsol, yemek masası, sandalyeler ve yatak odası) satın aldık. Özellikle koltuklar için leke tutmayan kumaş talebimiz olmuştu ve mağaza yetkilileri, bize hiçbir şekilde leke tutmayacağını belirttiler. Ancak aktif kullanıma Nisan 2025’te başladığımız beyaz renkli koltuk, her oturulduğunda kıyafetlerin rengini çekiyor ve kısa sürede simsiyah bir görüntü oluşuyor. Koltuk daha bir yıl bile olmadan birkaç kez yıkamak zorunda kaldık ve bu nedenle deformasyonlar meydana geldi.

Yaşadığımız sorun her kullanımda tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradık ve mağaza ekibi gelip inceledi, ancak “fabrika hatası yok” diyerek konuyu kapattılar. Şu ana kadar başka bir çözüm sunulmadı ve mağazadan herhangi bir destek alamadık. Çözüm bulamadığımız için şu an koltuk örtüsü kullanmak zorunda kalıyoruz ama sorun devam ediyor.

Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında ve toplamda 194 bin tl ödeme yaptık. Leke tutmayan kumaş vaadiyle aldığımız koltuklar için mağazadan çözüm bekliyoruz; mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekirse koltuk kumaşlarının değiştirilmesini talep ediyorum.